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O planejamento estratégico é um processo gerencial no qual se estabelece a direção que a organização pretende seguir para alcançar seus objetivos. No setor público, a importância do planejamento estratégico evidencia-se na(o)

A definição detalhada das tarefas e atividades para atendimento das demandas da sociedade.
B elaboração de planos setoriais.
C aplicação eficiente dos recursos públicos escassos.
D adoção do paradigma do cliente na administração pública.
E aumento da arrecadação tributária por meio da intensificação da fiscalização.

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

A criação de valor para as partes interessadas ( stakeholders ).
B autonomia da vontade.
C sustentabilidade do negócio.
D fonte de recursos.
E capacidade de criar obrigações unilateralmente.

Considere que, para uma entrevista de emprego em determinada construtora, tenham sido selecionados quatro arquitetos e quatro engenheiros, os quais passarão pelo processo seletivo que consiste em entrevistas individuais em sequência. De quantos modos pode ser organizada a seleção, de maneira que os arquitetos e os engenheiros sejam alternados na ordem das entrevistas?

A 120
B 496
C 576
D 625
E 1152

Suponha que, em certa reunião de determinado conselho profissional, estejam presentes 52 pessoas. Sabendo-se que, desse total de presentes, 16 bebem chá, mas não bebem café, e 33 bebem chá, quantos bebem café, mas não bebem chá?

A 3
B 7
C 17
D 19
E 23

Um pátio retangular de 3,78 metros de comprimento e 5,25 metros de largura deve ser pavimentado com azulejos quadrados, todos do mesmo tamanho, de forma que sejam utilizadas apenas peças inteiras sem recorte. Qual é o maior tamanho do azulejo que poderia ser usado para esse propósito, desprezando-se as juntas de dilatação?

A 49 cm x 49 cm
B 42 cm x 42 cm
C 28 cm x 28 cm
D 21 cm x 21 cm
E 14 cm x 14 cm

Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe

A incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.
B desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.
C atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.
D atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.
E garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.

O atendimento público de qualidade garante ao cidadão, entre outros aspectos, eficiência, transparência e impessoalidade no serviço prestado. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, atitudes que correspondem a esses três critérios.

A Tratamento digno; processos padronizados; linguagem clara
B Redução da burocracia; informações claras; decisões fundamentadas em critérios técnicos
C Linguagem clara; tratamento digno; redução da burocracia
D Acessibilidade; respostas rápidas; prestação de contas
E Prestação de contas; tratamento digno; processos padronizados

O trabalho em equipe é uma competência valorizada tanto no setor público quanto no privado. Uma equipe trabalha de forma coordenada a fim de alcançar um objetivo comum. Uma característica essencial do trabalho em equipe é a(o)

A independência (cada membro define sua tarefa).
B autonomia (cada membro só responde pelo que faz).
C ausência de liderança (todos podem liderar).
D comprometimento mútuo (todos são responsáveis).
E indefinição de papéis (quem faz o quê?).