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ID 46443 Administração Geral Gestão da Qualidade Consulplan 2021

Entre os métodos e ferramentas para a gestão da qualidade, a literatura cita o “Diagrama de Causa e Efeito” ou o “Diagrama de Ishikawa ”. Trata-se de uma ferramenta gráfica que possibilita estabelecer as causas de determinada falha, os relacionamentos entre um efeito e uma causa potencial. Neste diagrama, as causas são organizadas por categorias e semelhanças, facilitando, assim, a atuação de modo específico. Porém, requer algumas etapas para a sua elaboração. Assinale a sequência correta de elaboração do Diagrama de Causa e Efeito.

A Descrição do efeito (problema); discussão do assunto a ser analisado; agrupamento por categoria no diagrama; levantamento das possíveis causas; e, análise e coleta de dados.

B Levantamento das possíveis causas; discussão do assunto a ser analisado; agrupamento por categoria no diagrama; descrição do efeito (problema); e, análise e coleta de dados.

C Discussão do assunto a ser analisado; levantamento das possíveis causas; descrição do efeito (problema); análise e coleta de dados; e, agrupamento por categoria no diagrama

D Discussão do assunto a ser analisado; descrição do efeito (problema); levantamento das possíveis causas; agrupamento por categoria no diagrama; e, análise e coleta de dados

E Levantamento das possíveis causas; agrupamento por categoria no diagrama; descrição do efeito (problema); discussão do assunto a ser analisado; e, análise e coleta de dados.

ID 46442 Gestão de Pessoas Gestão de Competências Consulplan 2021

O tema “Competência e Liderança” ganhou notabilidade na década de 1980, em um contexto de alto desemprego e busca crescente de competitividade. A noção de competência envolve a capacidade de combinar recursos incorporados à pessoa e recursos presentes no meio. Na linha mais preocupada com resultados efetivos da competência, destaca-se a concepção de este conceito abranger características subjacentes ao indivíduo que o levem a resultados efetivos e/ou a uma performance superior no trabalho. Na referida linha, a literatura destaca 21 competências de Boyatzis, que estão dimensionadas em:

A Metas e gestão de ação; liderança; RH; direção de subordinados; foco em outros clusters; e, conhecimento especializado.

B Metas e gestão subjetiva; times; processos de gente; direção horizontalizada; foco em outros GAPs; e, conhecimento especializado.

C Gestão de ação; processos de gente; coordenação de times; direção de subordinados; gestão personalizada; e, foco em outros clusters.

D Gestão de ação e metas; liderança; coordenação de times; direção de subordinados; foco em outros GAPs; e, conhecimento generalista.

E Metas de produção; processos de gente; gestão de grupo; direção horizontalizada; foco em outros clusters; e, diagnóstico especializado.

ID 46441 Gestão de Pessoas Gestão de Competências Consulplan 2021

Uma importante contribuição à gestão por competência é dada por Moscovici , que afirma que ela pode ser analisada sob o prisma da competência técnica e da competência interpessoal, que são fundamentais para o desenvolvimento do ser humano. Sobre a competência interpessoal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A percepção e a habilidade são componentes de relevância capital para a competência interpessoal.

( ) As dimensões “saber”, “saber fazer” e “saber agir” são interrelacionadas e podem, inclusive, se confundir no contexto organizacional.

( ) O desenvolvimento de competências agrega valor às pessoas, embora não traga benefícios à organização por condicioná-la aos desejos das pessoas.

( ) O “saber agir” refere-se a habilidades ancoradas no desenvolvimento de práticas e na consciência da ação tomada, o que visa emprego adequado de conhecimentos e atitudes.

( ) A percepção consiste em uma visão acurada da situação interpessoal, enquanto a habilidade engloba, dentre outros aspectos, flexibilidade perceptiva e comportamental. A sequência está correta em

A F, F, V, F, V.

B V, V, F, F, V.

C F, V, F, V, F.

D V, F, V, F, V.

E F, F, V, V, F.

ID 46440 Administração Pública Eficiência Consulplan 2021

“A própria Constituição reconhece a diferença entre eficiência e eficácia. É o que fica patente com a leitura do Art. 74, que trata de um sistema de controle interno integrado entre os Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário, inciso II: “comprovar a legalidade e avaliar os resultados, quanto à eficácia e eficiência da gestão orçamentária, (...) a Constituição reconhece a distinção entre conceitos em um artigo e não o faz em outro. Tal hipótese seria completamente absurda. Nessa seara, pode-se concluir que a CF, ao tratar do Princípio da Eficiência, não faz menção à eficácia, nem tampouco à efetividade. (...) Já a redação da EC 19 se deu em outra realidade. O que se buscava era a modernização da Administração Pública. Uma mudança de paradigmas do modelo burocrático, que se preocupava principalmente com meios, para o modelo gerencial, com ênfase em resultados. A introdução do Princípio da Eficiência significou um norte, um estímulo, uma indicação de caminho para a Administração Pública. Ela não se satisfazia somente com o controle, ela queria resultados.” (Castro, 2006, p. 7-8. Adaptado.) Considerando o trecho, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.

I. “Uma administração eficiente é aquela que prioriza a otimização dos resultados e cujos objetivos são alcançados de maneira hábil, usando o mínimo possível de recursos.”

II. “Esse processo faz com que uma equipe se envolva diretamente com as metas e objetivos da organização em direção ao alcance dos resultados.” Assinale a alternativa correta.

A A afirmativa I é verdadeira ao se referir à eficiência; a II é falsa em relação à eficácia.

B As afirmativas I e II são verdadeiras e ambas se referem, respectivamente, à eficácia e à eficiência.

C A afirmativa I é falsa, mas a II é verdadeira ao descrever as características propiciadas por liderança eficaz.

D As afirmativas I e II são verdadeiras, sendo a I referente à eficiência e a II é complementar, se referindo à eficácia.

E As afirmativas I e II são verdadeiras, sendo a I referente à eficácia e a II é complementar, se referindo à eficiência.

ID 46439 Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos Consulplan 2021

Um importante conceito para aplicabilidade da administração de conflitos e tomada de decisão se refere à afiliação. Tal conceito é importante, pois:

A Favorece o conhecimento da falta ou da fragilidade de confiança entre os integrantes de uma equipe.

B Proporciona a compreensão da ética emergente da importância do trabalho na vida da equipe como um todo.

C Auxilia na caracterização das relações interpessoais; mas, sobretudo, à comunicação interna por evidenciar bloqueios ou filtros das informações.

D Favorece a comparação social entre os membros da equipe ao compartilhar e avaliar, bem como suas próprias emoções e crenças, as crenças e as emoções dos demais.

E Proporciona a compreensão de necessidades individuais, as características de identidade e a forma como são partilhadas as ideias e os valores de justiça e bem-estar.

ID 46438 Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas Consulplan 2021

Por meio da Coordenação de Desenvolvimento de Pessoas (Codep/Cogep/SAA/SE/MS), a Coordenação Geral de Gestão de Pessoas do Ministério da Saúde desenvolveu uma metodologia de pactuação de metas por equipes de trabalho, que vem sendo implementada nas unidades de avaliação. Entre as técnicas adotadas pela coordenação na pactuação de metas é a Matriz de Competência e Vontade, que tem como objetivo considerar o perfil:

A Da equipe, potencializando informações claras e elementos motivadores.

B De cada trabalhador, visando resultados por meio de orientação, delegação e reforço de elementos motivadores.

C De cada trabalhador da equipe, potencializando resultados por meio de orientação, delegação, direcionamento e estimulação.

D Da equipe, estruturando tarefas que garantam a promoção de habilidades para delegação, direcionamento e emprego de informações claras.

E De cada trabalhador da equipe, potencializando uma visão para o desempenho futuro e a diminuição do controle na medida em que observar crescimento e maturidade.

ID 46437 Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas Consulplan 2021

A atual política de gestão de desempenho de equipes do Ministério da Saúde menciona que a abordagem do processo de gestão passa a buscar o engajamento dos trabalhadores na melhoria da qualidade dos serviços prestados por esse MS aos usuários do Sistema Único da Saúde (SUS). Para isso, emprega o ciclo de gestão de desempenho tendo em conta contextos de trabalho e fatores contingenciais. Assinale, a seguir, a sequência correta das etapas do ciclo de gestão de desempenho.

A Planejamento; execução; avaliação; revisão; e, análise.

B Monitoramento; execução; análise; revisão; e, avaliação.

C Análise; avaliação; monitoramento; execução; e, revisão.

D Monitoramento; planejamento; avalição; execução; e, revisão.

E Planejamento; execução; monitoramento; avaliação; e, revisão.

ID 46436 Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos Consulplan 2021

O papel do líder na gestão do desempenho das equipes é fundamental em todas as etapas, inclusive na gestão pública. Neste contexto, compete às lideranças:

A Obstruir as atividades de planejamento da equipe de trabalho, contando com a participação ativa de todos os seus membros.

B Abortar orientações necessárias, técnicas e comportamentais, para embargar o desempenho e a efetividade da equipe independente das metas asseguradas.

C Intervir nas atividades entre os membros da equipe de trabalho, de maneira a suscitar situações ameaçadoras e conflitantes visando à aprendizagem organizacional.

D Abortar orientações necessárias, técnicas e comportamentais, para fomentar o desempenho, o envolvimento e a permanência da equipe condicionada às metas asseguradas.

E Intervir nos conflitos entre os membros da equipe de trabalho, de modo a fazê-los compreender tais situações como oportunidades de aprendizagem e crescimento.

ID 46435 Administração Geral Gestão da Qualidade Consulplan 2021

A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) atua na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações. Considerando a característica do referido método, assinale a afirmativa INCORRETA.

A Envolve uma sequência lógica de etapas que objetiva localizar a causa fundamental dos problemas relacionadas a um processo.

B Os desfechos do seu emprego abrangem o desenvolvimento e a implementação de ações corretivas, que visam consolidar as melhorias.

C Sua metodologia possui basicamente duas fases, as quais, por meio de sensibilização, envolvem a educação e o treinamento dos colaboradores.

D A literatura sugere que o método seja simplista para a resolução de problemas; entretanto, se mostrará uma forma lógica e eficaz na busca de soluções se as etapas forem entendidas e implementadas em sequência.

E As etapas consistem em identificação do problema investigação das características do problema; análise das causas; elaboração de um plano de ação para eliminação dessas causas; ação com comprometimento organizacional; e, padronização das alterações, a fim de evitar repetição.

ID 46434 Saúde Pública Políticas Públicas Consulplan 2021

O Plano Nacional de Saúde (PNS) é um instrumento que norteia e fundamenta a construção das metas institucionais do Ministério da Saúde, além de orientar a implementação de todas as iniciativas de gestão no SUS. Relacione adequadamente os objetivos

( 1 ) e os indicadores

( 2 ) da etapa de planejamento das iniciativas de gestão do PNS.

( ) Satisfação dos usuários.

( ) Taxa de mortalidade infantil.

( ) Redução da mortalidade infantil.

( ) Percentual de servidores capacitados.

( ) Aumento do número de servidores capacitados no MS.

( ) Percentual de processos críticos com metas de melhorias alcançadas.

( ) Melhoria e aumento da eficiência dos processos críticos de trabalho.

( ) Melhoria da qualidade de atendimento de saúde ofertado nos hospitais. A sequência está correta em

A 1, 1, 2, 1, 2, 1, 2, 2.

B 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 1.

C 1, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1.

D 2, 1, 2, 1, 2, 1, 1, 2.

E 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.