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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 30883 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise usada na gestão para estudar e identificar as causas raízes que contribuíram para um insucesso, gerando a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências. Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.

A Método; materiais; mão de obra; máquina; medida; matriz SWOT.
B Materiais; mão de obra; máquina; meio ambiente; mentalidade; medida.
C Materiais; método; mão de obra; máquina; meio ambiente; manutenção.
D Materiais; método; mão de obra; máquina; meio ambiente; medida.
E Materiais; mão de obra; máquina; medida; magnitude; manutenção.
ID 30882 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir.

I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.

II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.

III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.

IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores. Está correto o que se afirma em

A I, II e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, III e IV, apenas.
ID 30881 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Ferramenta de demonstração gráfica que permite uma fácil visualização e compreensão dos problemas ou causas mais relevantes para a organização, propiciando assim a classificação e priorização de oportunidades de melhoria e facilitando a tomada de decisão e concentração de esforços por parte dos gestores. Assinale a opção que apresenta a ferramenta de qualidade descrita no trecho acima.

A Matriz GUT.
B Fluxograma.
C Diagrama de Pareto.
D Histograma.
E Plano de Ação 5W2H.
ID 30880 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento. Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.

A Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; gestão de relacionamentos.
B Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; auditorias de qualidade.
C Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; avaliação de risco e mitigação; gestão de relacionamentos.
D Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidência; gestão de relacionamentos.
E Foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; avaliação de risco e mitigação.
ID 30879 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade . No tocante às eras da qualidade , assinale a afirmativa correta.

A A inspeção é considerada a 2ª Era da Qualidade, em que o foco era a inspeção final, com o objetivo de garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações.
B A 2ª Era da Qualidade, a Era do Controle Estatístico, tinha como foco a inspeção do produto final por profissionais especializados, que examinavam cada peça produzida, com o objetivo de garantir que ele estivesse de acordo com as especificações.
C A 3ª Era da Qualidade, a Era da Qualidade Total, iniciou-se a partir da década de 1970/1980, que tem como objetivo a melhoria contínua, envolvendo a identificação e a correção dos problemas, a eliminação do desperdício e a busca pela excelência em todas as áreas da empresa.
D A Era do Controle Estatístico, conhecida como a 3ª Era da Qualidade, em que o foco passou do produto final para o processo de produção e o objetivo era identificar as causas dos problemas e corrigi-los, evitando que eles se repetissem no futuro.
E A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa.
ID 30878 Engenharia de Produção Qualidade FGV 2024

Considerando os conceitos de Controle Estatístico do Processo (CEP), assinale a afirmativa correta.

A O Controle Estatístico do Processo tem como objetivo principal a detecção de defeitos.
B Um processo que apresenta variabilidade apenas devido a causas aleatórias (causas comuns) e dentro de limites de controle estabelecidos, é um processo sob controle estatístico.
C Os Gráficos de Controle não podem ser utilizados para auxiliar a verificação do desempenho de um processo.
D Um processo é considerado estável e sob controle estatístico quando o mesmo não apresenta nenhum tipo de variação.
E O padrão de comparação utilizado no controle estatístico de processo são os limites de especificação.
ID 30877 Auditoria Tipos de Auditoria FGV 2024

Tendo em vista os tipos de auditorias de qualidade existentes, assinale a afirmativa correta.

A As auditorias de primeira parte são auditorias externas realizadas nos fornecedores da empresa, com o objetivo de atestar a capacidade de uma empresa para atender as necessidades e expectativas de outra organização.
B As auditorias de segunda parte são as auditorias internas, que geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona colaboradores qualificados e específicos para auditar os próprios sistemas, processos e procedimentos.
C Nas auditorias de terceira parte, a própria empresa é auditada, tendo como escopo averiguar requisitos legais e regulamentares com o objetivo de receber uma certificação no final, que valide seu sistema perante o mercado.
D A auditoria de segunda parte complementa a auditoria de primeira parte.
E As auditorias de terceira parte são as auditorias internas, que geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona colaboradores qualificados e específicos para auditar os próprios sistemas, processos e procedimentos.
ID 30876 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta.

A Uma das características dos CCQs é a participação compulsória dos membros.
B Os objetivos principais dos CCQs são a prática da Ética e a comparação do desempenho com metas.
C Uma das características dos CCQs é de que o grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo.
D Os objetivos principais dos CCQs são a melhoria contínua, a resolução de problemas pontuais do sistema de produção e a melhoria do ambiente organizacional.
E Os membros do CCQs devem ser remunerados por sua participação.
ID 30875 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

O processo de inspeção de qualidade é uma das principais características da melhoria contínua. Ele é um planejamento baseado em critérios que confirma se um produto atingiu determinados requisitos e passou por processos fundamentais, fazendo parte da gestão de qualidade. Portanto, podemos diferenciar e classificar sequencialmente os tipos de inspeções em:

A Inspeção Pré Embarque, Inspeção em Processo e Inspeção de Pré Produção.
B Inspeção em Processo, Inspeção de Pré Produção e Inspeção Pré Embarque.
C Inspeção de Pré Produção, Inspeção em Processo e Inspeção Pré Embarque.
D Inspeção de Rotina, Inspeção Periódica; Inspeção Eventual, Inspeção Especial, Inspeção Geral, Inspeção Parcial e Inspeção Oficial.
E Inspeção de Rotina, Inspeção Periódica; Inspeção Eventual, Inspeção Parcial, Inspeção Geral, Inspeção Especial e Inspeção Oficial.
ID 30874 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades. Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma . Assinale-a.

A Diagrama de Ishikawa.
B 5 Porquês.
C Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).
D Brainstorming.
E Metodologia 5S.