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36 questões encontradas

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço, um modelo operacional que delineia as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e serviços.

A Certo
B Errado

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por outras organizações.

A Certo
B Errado

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine qualquer processo, serviço ou procedimento que produza valor ou resultado útil.

A Certo
B Errado

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas para tomadas de decisão.

A Certo
B Errado

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. São propósitos da prática de análise de negócio investigar sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos, definir as necessidades de negócio associadas e recomendar soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de facilitar a criação de valor para as partes interessadas.

A Certo
B Errado

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. O gerente de projetos deve aplicar ao projeto, a fim de assegurar seu alinhamento, os seguintes conhecimentos e informações sobre a organização: estratégia, missão, metas e objetivos, prioridade, tática, e produtos ou serviços.

A Certo
B Errado

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. Os ciclos de vida ágeis de projetos caracterizam-se pela elaboração progressiva dos requisitos, com base em planejamento iterativo curto e execução de ciclos, o que reduz riscos e custos.

A Certo
B Errado

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. O gerenciamento de integração do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto abarque todo o trabalho, e apenas o necessário, para que se conclua com sucesso.

A Certo
B Errado

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. Os fatores ambientais da empresa que podem influenciar o processo de planejar o gerenciamento do escopo incluem, mas não estão limitados a: políticas e procedimentos, repositórios de informações históricas e lições aprendidas.

A Certo
B Errado

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. Ferramenta de cronograma é um fator ambiental da empresa que pode influenciar o processo de sequenciar as atividades.

A Certo
B Errado