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ID 109226 Administração Geral OBJETIVA 2024

Sobre o conceito de qualidade, analisar as afirmações abaixo: • Qualidade é ausência de defeitos. • Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido. • Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:

A É algo que não precisa mudar para se manter, já que o ponto de vista do cliente também não muda.
B Está ligado à capacidade que um produto ou serviço deve ter para atender às exigências dos consumidores, expressando excelência, ou seja, reconhecimento sob a ótica de quem oferece e de quem adquire o produto ou serviço.
C É a conformidade dos requisitos estabelecidos somente pela norma ISO.
D Está ligado ao processo de fabricação do produto, que está ligado diretamente ao projeto do equipamento a ser vendido.
ID 109225 Administração Geral OBJETIVA 2024

Entre inúmeras regras e boas práticas sobre o sistema de gestão da qualidade, a ISO 9001 definiu alguns dos Princípios da Qualidade. Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO corresponde a um desses princípios:

A Foco no cliente.
B Neutralidade.
C Engajamento das pessoas.
D Melhoria contínua.
ID 109224 Administração Geral OBJETIVA 2024

Considerando-se os tipos de processos organizacionais assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE: Processos _____________________ são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Tratase do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.

A secundários
B gerenciais
C de apoio
D primários
ID 109222 Administração Geral OBJETIVA 2024

Sobre um determinado sistema de gestão, analisar as características abaixo: • É um programa de melhoria com o objetivo de redução de desperdícios da não qualidade e, consequentemente, a redução de custos e a melhoria no atendimento do requisito do cliente. • O seu símbolo representa o desvio padrão que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes. • Significa a redução da variação no resultado entregue aos clientes em uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. As características acima definem que tipo de sistema de gestão?

A Six Sigma.
B SWOT.
C Kanban.
D Lean Manufacturing.
ID 109221 Administração Geral Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral OBJETIVA 2024

Identificados como circunstâncias externas aos colaboradores, os fatores higiênicos estão ligados às condições do ambiente de trabalho e são diretamente definidos pela empresa, como o próprio nome sugere. Com base nessa informação e sobre esses fatores, analisar os itens abaixo:

I. Salário e benefícios.

II. Autonomia no trabalho.

III. Políticas administrativas e de recursos humanos.

IV. Sentimento de crescimento profissional e pessoal. Estão CORRETOS:

A Somente os itens I e II.
B Somente os itens I e III.
C Somente os itens II e IV.
D Todos os itens.
ID 109220 Administração Geral Gestão Estratégica OBJETIVA 2024

A respeito de ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( 1 ) Matriz GUT.

( 2 ) Brainstorming

( ) É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

( ) Apresenta como característica o desenvolvimento da capacidade de aceitar e conviver com diferenças conceituais e multidisciplinares.

( ) É a representação de problemas, ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando a minimizar os impactos.

A 1 - 1 - 2.
B 1 - 2 - 1.
C 2 - 1 - 2.
D 2 - 2 - 1.
ID 109219 Administração Geral Eficiência OBJETIVA 2024

Este indicador é responsável por medir quantos recursos são necessários para a realização da produção. Com esse diagnóstico, é possível identificar desperdícios que devem ser evitados, permitindo maior produtividade. Como se chama esse indicador de qualidade?

A Indicador de atendimento.
B Indicador de eficiência.
C Indicador de segurança.
D Indicador de efetividade.
ID 109218 Administração Geral Ferramentas da qualidade OBJETIVA 2024

A respeito das ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( 1 ) Gráfico de controle.

( 2 ) Histograma.

( ) Quanto maior for o número de dados, maior é a quantidade de informação. No entanto, tabelas com grande número de dados não dão ao leitor ideia do fenômeno.

( ) É utilizado para estudar a variabilidade de um característico de qualidade ao longo do tempo.

( ) Mostra a forma da distribuição e, especialmente, estabelece se medidas de determinado item têm distribuição aparentemente normal.

A 1 - 1 - 2.
B 1 - 2 - 1.
C 2 - 1 - 2.
D 2 - 2 - 1.
ID 109217 Administração Geral OBJETIVA 2024

Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho. Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos. Com base nessa informação, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, sobre esses objetivos:

( ) Compreender os processos: entender como o processo funciona na prática.

( ) Diversificar os processos: criar processos que sejam executados de várias maneiras possíveis.

( ) Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).

A C - E - C.
B E - C - E.
C C - C - E.
D E - E - C.