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Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

A Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.
B Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.
C Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.
D Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.
E Praça, preço, promoção e produto.
Texto associado
Texto Reconhecimento da qualidade do Banco Central O Comitê de Basileia para Supervisão Bancária atribuiu (L.01) ao Brasil a nota máxima na avaliação da liquidez e das regras prudenciais adotadas pelo Banco Central (BC). Num momento em que a economia global enfrenta desaceleração expressiva, o (L.04) reconhecimento da solidez e da qualidade das regras do sistema financeiro nacional contribui para que o Brasil mantenha amplo acesso às linhas internacionais de crédito e atraia recursos (L.07) destinados a investimentos. O sistema financeiro nacional foi saneado há cerca de duas décadas, com a liquidação ou a venda de bancos privados (L.10) e estatais que enfrentavam graves dificuldades em decorrência do fim da inflação descontrolada ou da má administração. Depois disso, em geral a gestão dos bancos aprimorou-se (L.13) muito. Prova disso é que a inadimplência ou quebra de algumas grandes empresas devedoras, ultimamente, pouco afetou as instituições financeiras, que dispõem de vultosas provisões (L.16) contra calotes. Enfim, o sistema financeiro nacional tem fontes estáveis de captação durante o período de um ano, compatíveis com as (L.19) expectativas de saídas de caixa. Se em alguma instituição esse indicador sair dos limites requeridos, o BC poderá determinar o aporte de novos ativos ou a interrupção de atividades, evitando (L.22) prejuízo aos depositantes. (L.23) O Estado de São Paulo: Editorial. Disponível em: . Acesso em: 16 mar. 2019, com adaptações.

Acerca dos aspectos estruturais, semânticos e gramaticais do texto, assinale a alternativa correta.

A Nas linhas 4 e 5, as expressões “ desaceleração expressiva” e “o reconhecimento da solidez ” exercem a mesma função sintática.
B O texto ficaria mais claro, mantendo a correção gramatical, se a expressão “há cerca” (linha 9) fosse substituída por “acerca”.
C No trecho “ O Comitê de Basileia para Supervisão Bancária atribuiu ao Brasil a nota máxima na avaliação da liquidez... ” (linhas 1 e 2), as palavras destacadas pertencem à mesma classe gramatical.
D A última oração do texto é reduzida de gerúndio.
E Ao trecho “. .. para que o Brasil mantenha amplo acesso às linhas internacionais de crédito e atraia recursos destinados a investimentos. ” (linhas de 6 a 8) poderia ser dada a seguinte redação, respeitando tanto o princípio do paralelismo sintático e a correção gramatical, quanto o sentido original: “para que o Brasil acesse, amplamente, as linhas internacionais de crédito e atraia os recursos destinados aos investimentos”.
Texto associado
Um estabelecimento comercial conseguiu atuar no mercado até outubro de 2017, com as receitas superando as despesas. A partir de novembro de 2017, esse estabelecimento passou a apresentar sucessivas quedas no próprio faturamento, em relação ao mês anterior, por causa da crise econômica. Em novembro de 2017, houve 20% de queda em relação a outubro. No mês seguinte, outra queda de 20% em relação a novembro. Em janeiro de 2018, a empresa teve queda de 60% em relação a dezembro de 2017. Diante dessas quedas sucessivas no faturamento, essa empresa decidiu encerrar as respectivas atividades.

Com base nessas informações, é correto afirmar que a queda acumulada no fechamento até janeiro de 2018, com referência a outubro de 2017, foi

A um valor próximo a 25%.
B um valor abaixo de 100%, mas superior a 80%.
C de 100%.
D de 50%.
E um valor superior a 50%, mas abaixo de 75%.
Texto associado
Texto Origem do Dinheiro A história da civilização nos conta que o homem primitivo (L.1) procurava defender-se do frio e da fome, abrigando-se em cavernas e alimentando-se de frutos silvestres, ou do que conseguia obter da caça e da pesca. Ao longo dos séculos, com (L.04) o desenvolvimento da inteligência, passou a espécie humana a sentir a necessidade de maior conforto e a reparar no seu semelhante. Assim, como decorrência das necessidades (L.07) individuais, surgiram as trocas. Esse sistema de troca direta, que durou por vários séculos, deu origem ao surgimento de vocábulos como “salário”, o (L.10) pagamento feito por meio de certa quantidade de sal; “pecúnia”, do latim “pecus”, que significa rebanho (gado) ou “peculium”, relativo ao gado miúdo (ovelha ou cabrito). (L.13) As primeiras moedas, tal como conhecemos hoje, peças representando valores, geralmente em metal, surgiram, no século VII A. C., na Lídia (atual Turquia). As características (L.16) que se desejavam ressaltar eram transportadas para as peças através da pancada de um objeto pesado (martelo), em primitivos cunhos. Foi o surgimento da cunhagem a martelo, (L.19) onde os signos monetários eram valorizados também pela nobreza dos metais empregados, como o ouro e a prata. Embora a evolução dos tempos tenha levado à (L.22) substituição do ouro e da prata por metais menos raros ou suas ligas, preservou-se, com o passar dos séculos, a associação dos atributos de beleza e expressão cultural ao valor monetário das (L.25) moedas, que quase sempre, na atualidade, apresentam figuras representativas da história, da cultura, das riquezas e do poder das sociedades. (L.28)

Fonte: Livro “Casa da Moeda do Brasil: 290 anos de História, 1694/1984”. Disponível em https://www.casadamoeda.gov.br/portal/socioambienta/ cultural/origem-do-dinheiro.html. Acesso em: 25 maio 2019, com adaptações.

Em relação aos aspectos semânticos e gramaticais do texto, assinale a alternativa correta.

A O trecho “... as peças através da pancada de um objeto ...” (linhas 17 e 18) pode ser reescrito, mantendo a correção gramatical, da seguinte forma: “... as peças através de a pancada de um objeto ...”
B O trecho entre as linhas 1 e 2 “... o homem primitivo procurava defender-se ...” poderia ser reescrito, sem alterar o sentido ou prejudicar as regras gramaticais, da seguinte forma: “...o homem primitivo procurava se defender...”.
C A expressão “a espécie humana” (linha 5) exerce função sintática de objeto indireto da forma verbal “passou” (linha 5).
D O pronome “onde” (linha 20) deveria ser substituído pela expressão “aonde”, para manter a correção gramatical.
E A preposição de em “ alimentando-se de frutos silvestres ” (linha 3) poderia ser substituída pela preposição em , sem alterar o sentido do texto.

Há diversos softwares e aplicativos, conectados ou não à internet, que podem ser utilizados dentro do ambiente corporativo. Com relação à utilização de tecnologias nos ambientes de trabalho, assinale a alternativa correta.

A A utilização de navegadores web é estritamente proibida em ambientes de trabalho corporativos.
B O acesso à internet somente pode ser feito por meio de navegadores web , como Google Chrome e Internet Explorer.
C Existem alternativas de aplicativos móveis para a edição de documentos.
D Os softwares do pacote Office são usados apenas por meio de autenticação de usuários.
E O objetivo principal do Outlook é a edição de documentos.

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

A O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.
B Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.
C A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
D Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
E Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário ( ux design ), e não o design de serviço.

No que se refere aos aspectos físicos do Distrito Federal, assinale a alternativa correta.

A No Distrito Federal, localiza-se o ponto de união entre duas grandes bacias hidrográficas brasileiras: a Bacia Amazônica e a Bacia do Atlântico Leste.
B As precipitações pluviométricas no Distrito Federal, em geral, são bem distribuídas ao longo do ano, alcançando o maior índice no mês de julho.
C A dispersão de águas no Distrito Federal é muito acentuada, dada a composição dos solos, a formação de cangas e o relevo planáltico.
D Quanto ao clima do Distrito Federal, a latitude elevada compensa a baixa altitude, contribuindo para que predominem temperaturas sempre baixas, mesmo no verão.
E Durante o período de inverno, no Distrito Federal, verifica-se maior concentração de chuvas, o que garante o suprimento de água no período de estiagem.

Dentro do arranjo do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), compete ao Banco Central autorizar e vigiar o funcionamento das entidades operadoras de Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF), além de atuar como regulador do sistema e provedor de serviços de liquidação. As IMF operadas pelo Banco Central para transferência de fundos e liquidação de operações com títulos públicos são, respectivamente, o (a)

A Sistema de Transferência de Reservas (STR) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
B Sistema de Transferência de Reservas (STR) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
C Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
D Centralizadora de Compensações de Cheque (Compe) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
E Central de Cessão de Crédito (C3) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
Texto associado
As entidades representativas das instituições financeiras, a exemplo da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), têm envidado esforços para a criação e o aprimoramento contínuo de sistemas de autorregulação destinados a reforçar publicamente o compromisso do setor financeiro com a observância dos princípios da integridade, equidade, transparência, sustentabilidade e confiança, orientando, no relacionamento com o consumidor, o atendimento das necessidades e dos interesses deste de forma justa, digna e cortês, a fim de garantir a respectiva liberdade de escolha e a tomada de decisões conscientes, sem prejuízo da adoção de políticas e medidas voltadas à responsabilidade socioambiental, prevenção de situações de conflitos de interesse e de fraude, além da prevenção e do combate à corrupção, à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.

No que se refere aos sistemas de autorregulação mencionados, assinale a alternativa correta.

A Podem ser revogados por ato do Banco Central do Brasil.
B São aplicáveis a todas as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, independentemente de vínculo associativo ou adesão voluntária.
C Decorrem de lei.
D Constituem-se de recomendações sem força obrigatória, não havendo previsão de aplicação de sanções em caso de descumprimento.
E A criação, a organização e o funcionamento desses sistemas não dependem de autorização do Banco Central do Brasil.

Com base nas características e nas possíveis aplicações para a blockchain , assinale a alternativa correta.

A A blockchain é uma lista de tamanho fixo de registros interligados a partir de criptografia, em que cada bloco contém dados relativos à transação, um timestamp e um hash criptográfico do próximo bloco.
B A blockchain é uma espécie de base de dados pública e centralizada, que é usada para registrar transações na nuvem, de forma que qualquer registro envolvido não possa ser alterado retroativamente sem a alteração de todos os blocos subsequentes.
C Mesmo que fosse possível atacar e controlar mais de 50% de uma rede verificadora de transações blockchain , não seria possível reverter transações já realizadas ou realizar gastos duplos.
D A invenção da blockchain para uso no bitcoin tornou-o a primeira moeda digital a resolver o problema do gasto duplo sem a necessidade de envolver uma autoridade confiável ou servidor central como mediador. A blockchain remove a característica de reprodutibilidade infinita de um ativo digital.
E A blockchain demonstrou potencial apenas como base tecnológica para as criptomoedas, sendo, portanto, improvável que outras indústrias encontrem novas aplicações em razão das diversas limitações que apresentam.