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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

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512 questões encontradas

ID 5706 Conhecimentos Bancários Conselho Monetário Nacional CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] De acordo com a Resolução CMN 4.860, de 23 de outubro de 2020, a ouvidoria tem por finalidade atender, em última instância, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição. Atua também como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. O componente organizacional de ouvidoria deve ser constituído pelas instituições

A autorizadas a funcionar pelo Conselho Monetário Nacional que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.

B autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.

C autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas de qualquer espécie.

D autorizadas a funcionar pelo Conselho Monetário Nacional que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas de qualquer espécie.

E autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas de qualquer espécie, mas não empresários individuais.

ID 5705 Conhecimentos Bancários Marketing em Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando pesquisas na internet para definir qual ocartão de crédito melhor se adapta às suas necessidades. Percebido pelo algoritmo, contudo, passou a receber diversas propagandas que utilizavam diversos gatilhos mentais para direcionar sua escolha. Entre as mensagens que selecionou, uma despertou em especial sua atenção, pois se referia a um cartão com benefício exclusivo aos primeiros 1000 clientes que realizarem a proposta de adesão. A hipótese representa o gatilho mental da

A escassez.

B urgência.

C prova social.

D ancoragem.

E autoridade.

ID 5704 Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Dentro do marketing digital, o tema do inbound marketing é dos mais importantes na prática, envolvendo uma abordagem centrada no cliente para atrair, encantar os consumidores. Analise as alternativas e assinale aquela que não representa componente do inbound marketing:

A SEO (Search Engine Optimization).

B Marketing de conteúdo.

C Publicidade paga em redes de radiodifusão.

D E-mail marketing.

E Distribuição de e-books para os inscritos.

ID 5703 Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

A Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.

B Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quandoserá sua vez.

C Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.

D Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.

E Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

ID 5702 Conhecimentos Bancários Venda de Produtos CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João Andante, bebidas laxantes, está revisando suas técnicas de vendas, desde a pré-abordagem até o pós-venda, para melhorar a eficácia e a satisfação do cliente. Pesquisando sobre o tema, a equipe percebeu que durante a pré-abordagem, a melhor estratégia para os vendedores se prepararem antes de entrar em contato com um cliente em potencial seria:

A Confiar na experiência do vendedor e entrar em contato com o cliente sem qualquer preparação prévia.

B Ignorar a pré-abordagem e focar na abordagem.

C Utilizar script padronizado de vendas para trazer consistência na comunicação com todos os clientes.

D Enviar uma apresentação genérica sobre os produtos da empresa para o cliente antes da abordagem, destacando os principais recursos e benefícios.

E Pesquisar sobre o cliente e sua empresa para entender suas necessidades e seus desafios específicos antes de fazer a abordagem.

ID 5701 Engenharia de Software Scrum CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Dentro dos times baseados em metodologias ágeis, uma das características mais importantes e ressaltadas é a clara definição dos papéis de atuação dos membros da equipe. Entre eles, o papel do Scrum Master se caracteriza por:

A Conectar o time Scrum com os clientes de forma que todos tenham uma compreensão clara do produto.

B Garantir o entendimento do time Scrum sobre a metodologia Scrum e suas interações.

C Garantir a qualidade das entregas do projeto.

D Transformar em requisitos os desejos dos clientes e repassar ao time de desenvolvimento de forma que possam vir a construir um produto consistente.

E Desenvolver junto ao time de desenvolvimento uma solução viável para problemas técnicos.

ID 5700 Programação CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Um programador está trabalhando em um projeto de controle e transporte de cargas. No contexto inicial, a aplicação trata apenas transportes do modal rodoviário. À medida que o sistema cresce, observa-se a necessidade de incluir mais modais de transporte, como hidroviário e aéreo. Apenas uma classe, “Automóvel”, havia sido implementada para lidar com os transportes necessários. Considerando a necessidade de adicionar mais meios de transporte ao sistema e o conhecimento sobre padrões de projeto, o mais adequado para o programadorseria:

A Reescrever a aplicação para abranger mais tipos de meios de transporte.

B Utilizar-se de um padrão de projeto comportamental. Uma vez que o sistema já se encontra em pleno funcionamento, tratar, na classe “Automóvel”, os diferentes tipos de meios de transporte.

C Adotar um padrão de projeto estrutural para dividir a classe “Automóvel” em componentes menores, de modo a englobar diferentes tipos de meios de transporte.

D Empregar um padrão de projeto criacional para abstrair a classe “Automóvel” e possibilitar a criação de outras classes com propriedades semelhantes.

E Nenhuma das alternativas anteriores.

ID 5699 Redes de Computadores HTTP Hypertext Transfer Protocol CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Um usuário navega pelo sistema da empresa em que trabalha. Ao receber uma nova demanda de seus superiores e tentar acessar a página do sistema referente a esta demanda, depara-se com a mensagem de erro: HTTP ERROR 403. O mais adequado ao usuário seria:

A Informar ao seu superior que o servidor está fora do ar, uma vez que os erros HTTP começados em 40 indicam problema no servidor.

B Solicitar a reconexão da sua internet ao provedor, já que o erro 403 indica que o computador não conseguiu se comunicar com o servidor solicitado.

C Solicitar acesso à página, já que o erro 403 indica que, embora o servidor tenha respondido, o usuário não tem permissão para acessar o recurso solicitado.

D Informar ao superior que a funcionalidade está bloqueada, pois o erro 403 indica que o recurso solicitado não foi encontrado no servidor.

E Informar ao seu superior que o servidorencontrou um erro interno.

ID 5698 Engenharia de Software CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] No contexto de DevOps, o termo “continuous integration” (integração contínua) significa:

A A integração de diferentes sistemas de monitoramento em um único painel de controle.

B A integração de diversas equipes de desenvolvimento em um único ciclo de trabalho.

C A prática de integrar código novo ao repositório principal várias vezes, com rotinas automatizadas sendo executadas após cada integração.

D A integração de várias ferramentas de gerenciamento de projetos em um único ambiente de desenvolvimento.

E A integração de vários ambientes de teste em um único ambiente de produção.

ID 5697 Engenharia de Software CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Um programador e um profissional de DevOps precisam definir a arquitetura de uma nova aplicação que estão prestes a desenvolver. A empresa estima que milhões de usuários usarão essa ferramenta simultaneamente e que, sazonalmente, ocorrerão picos de utilização do sistema em datas estratégicas, como festividades. Além disso, é necessário um servidor dedicado ao monitoramento de dados. Analisando os requisitos da demanda, a arquitetura mais adequada para melhor atender seria:

A Microservices.

B Serverless.

C Monolithic.

D Cloud Computing.

E Edge Computing.