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Em uma organização, um grupo de trabalho de oito pessoas apresenta baixa produtividade. Na avaliação do gerente responsável, embora haja metas claras e desafiadoras de desempenho a serem alcançadas pelo grupo, há pouca coesão entre os membros. Para estimular a coesão do grupo, seria uma iniciativa adequada:

A criar metas individuais de desempenho;
B estimular o pensamento de grupo (groupthink);
C reduzir o conflito de papéis;
D aumentar o tamanho do grupo;
E estimular competição com outros grupos.

Um funcionário foi promovido e assumiu a gerência de uma equipe de seis pessoas. O novo gerente tem um estilo de liderança democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da equipe a responsabilidade por definir suas metas de desempenho. Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente:

A do tipo de comprometimento organizacional do líder;
B das expectativas dos superiores hierárquicos;
C da situação do mercado e da estratégia organizacional;
D do grau de inovação e de dificuldade das tarefas desempenhadas;
E do grau de capacidade e interesse dos subordinados em desempenhar suas tarefas.

Maria preparou um documento no qual o espaçamento entre parágrafos é de 12pt, e o espaçamento entre linhas é simples. Entretanto, Maria precisou incluir um trecho de um poema de Mario Quintana, de linhas bem curtas, como a seguir. Um dia Um mês Um ano Um(a) vida! Para que essas linhas do poema não ficassem separadas como se fossem parágrafos, Maria optou por “quebrá-las” digitando:

A Alt+Enter
B Ctrl+End
C Esc
D F12
E Shift+Enter

Para a criação de equipes eficazes, é preciso que se considerem variáveis de contexto, de composição e de processos da equipe. É uma variável de composição da equipe, fortemente relacionada ao seu desempenho:

A sistemas de avaliação de desempenho;
B nível de conflito interno;
C propósito comum;
D autoconfiança da equipe;
E personalidade dos membros da equipe.

Em Administração, centralização “significa que a autoridade para tomar decisões está concentrada no topo da organização, enfatizando assim a cadeia de comando” (Sobral e Peci, 2013, p. 265). Embora a centralização das decisões possa ser questionada frente à maior complexidade do processo decisório gerada pelo ambiente externo mais turbulento e incerto que as organizações contemporâneas enfrentam, a centralização apresenta vantagens em relação à descentralização, tais como:

A eliminar esforços duplicados de vários tomadores de decisão;
B decisões mais próximas dos fatos e das circunstâncias locais;
C favorecer a formação de gerentes mais motivados e autônomos;
D maior rapidez e flexibilidade na tomada de decisões;
E maior interesse e motivação por parte dos subordinados.

Uma faculdade formou, em 2017, 150 alunos, com um custo total de 1.500.000 reais. Em 2018, a faculdade formou 200 alunos, com um custo total de 2.100.000 reais. Considerando-se apenas as informações apresentadas, é correto afimar que, de 2017 para 2018, a faculdade foi:

A mais eficaz
B mais eficiente
C igualmente eficiente
D igualmente eficaz
E menos eficaz e menos eficiente

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação. Na situação descrita, o atendimento foi:

A adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
B adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
C adequado, porque foi tempestivo e efetivo;
D inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
E inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

Uma empresa do ramo de higiene pessoal está modificando todas as suas embalagens, com vistas a reduzir à metade a quantidade de plástico utilizado em seus produtos, com investimentos significativos e meta para conclusão do projeto em 2022. Segundo a diretora de relações com o mercado, “embora a lei não exija que mudemos as embalagens, estamos respondendo a uma tendência atual e futura, que é a preocupação com a sustentabilidade ambiental”. A iniciativa revela que a empresa está sendo influenciada, em suas estratégias, por um fator do ambiente:

A estrutural;
B contextual;
C de tarefa;
D operacional;
E sustentável.

Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação. Essa barreira à comunicação é conhecida como:

A percepção seletiva;
B desvio de feedback;
C filtragem;
D sobrecarga de informações;
E efeito disponibilidade.

Em uma equipe de trabalho de quatro pessoas, o funcionário A é objetivo e prático - como A afirmou, “quem organiza a equipe, estabelece os objetivos e faz tudo acontecer, sou eu”. O funcionário B prefere verificar todos os fatos e números para evitar erros e inconsistências com as políticas organizacionais. O funcionário C tende a não impor seus pontos de vista, buscando obter o máximo de informações antes de tomar suas decisões – influenciando a equipe a buscar mais informações antes de as decisões importantes serem tomadas. O funcionário D, o mais experiente do grupo, abraça as novas ideias e busca recursos para implementá-las. Os papéis que A, B, C e D desempenham na equipe são, respectivamente, de:

A criador/inovador; impulsor/organizador; assessor/desenvolvedor; conclusor/produtor;
B assessor/desenvolvedor; defensor/mantenedor; controlador/inspetor; impulsor/organizador;
C impulsor/organizador; controlador/inspetor; relator/conselheiro; explorador/promotor;
D explorador/promotor; relator/conselheiro; assessor/desenvolvedor; impulsor/organizador;
E controlador/inspetor; assessor/desenvolvedor; conector; conclusor/produtor.