QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
Encontre as questões que procura
Limpar filtros
194 questões encontradas
ID 52759 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

A moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
B personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
C ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
D responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
E manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.
ID 52758 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

A cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
B cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
C identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
E indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
ID 52757 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento FCC 2019

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
B em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
C em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
D de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
E em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.