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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

IADES - CRN SP e MS - Operador de Call Center - 2019 • IADES • 2019

ID 70044 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES CRN SP e MS Operador de Call Center 2019
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
A
aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.
B
manter a atenção do cliente na empresa.
C
reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.
D
aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).
E
reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.
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