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Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

IADES - CRN SP e MS - Operador de Call Center - 2019 • IADES • 2019

ID 70045 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES CRN SP e MS Operador de Call Center 2019
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,
A
diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
B
semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
C
mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
D
esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
E
semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.
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