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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

IADES - CRN SP e MS - Operador de Call Center - 2019 • IADES • 2019

ID 70048 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES CRN SP e MS Operador de Call Center 2019
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
A
manter atitudes intempestivas.
B
manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.
C
acatar, na medida do possível, as sugestões.
D
satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.
E
não analisar as reclamações.
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