Questão pública
Questão de Atendimento ao Público
FGV - Prefeitura de São José dos Campos SP - Assistente em Gestão Municipal - 2025 • FGV • 2025
ID 23482
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
FGV
Prefeitura de São José dos Campos SP Assistente em Gestão Municipal 2025
Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.
I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.
II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.
III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.
IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas. Estão corretas as ações apresentadas em
I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.
II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.
III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.
IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas. Estão corretas as ações apresentadas em
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