Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FGV - Prefeitura de Caraguatatuba SP - Telefonista - 2024 • FGV • 2024

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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