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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

Quadrix - SESC - Auxiliar Técnico/Administrativo - 2018 • Instituto Quadrix • 2018

ID 183585 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix Serviço Social do Comércio do Distrito Federal Auxiliar Técnico - Área Administrativa 2018
Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta .
A
O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.
B
O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.
C
O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.
D
O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.
E
O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".
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