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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

CESGRANRIO - UNIRIO - Técnico em Secretariado - 2016 • CESGRANRIO • 2016

ID 164082 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO Universidade Federal do Rio de Janeiro Técnico em Secretariado 2016
O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.
Para isso, o atendente deve
A
priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.
B
priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.
C
identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.
D
usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.
E
adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.
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