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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

CESGRANRIO - UNIRIO - Técnico em Secretariado - 2016 • CESGRANRIO • 2016

ID 163895 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO Universidade Federal do Rio de Janeiro Técnico em Secretariado 2016
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento.

No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
A
pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.
B
o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.
C
é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.
D
após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.
E
não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.
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