QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Encontre as questões que procura
Limpar filtros
13.453 questões encontradas

Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias, onde receberam informações de que deveriam subscrever fichas com informações pessoais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.

Nos termos da Lei n o 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da

A negociação
B taxação
C menção
D referência
E transparência

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.

Isso significa que tal venda foi focada

A no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.
B no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.
C nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.
D nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
E nas técnicas de coaching , onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

A reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
B garantir a intangibilidade do processo do serviço.
C encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
D introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
E interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

O seguinte diagrama, feito segundo o Modelo Entidades e Relacionamentos, indica entidades, relacionamento e atributos e, ainda, as chaves primárias das entidades de um pequeno banco de dados que guarda o saldo atual de várias contas, que podem pertencer a um ou a mais clientes que residem, possivelmente, em países distintos.

Foi feita uma transformação desse diagrama em tabelas relacionais para a terceira forma normal, na qual o sublinhado indica chaves primárias e não são usadas chaves substitutas ou artificiais (surrogate keys).
Qual a melhor representação dessa transformação?

A Conta( numeroConta,cpfCliente )
Cliente( cpfCliente ,nomeCliente,codigoPais)
SaldoDiario( numeroConta,diaSaldo ,valorSaldo)
Pais( codigoPais ,nomePais)
B Conta( numeroConta , cpfCliente,diaSaldo)
Cliente( cpfCliente ,nomeCliente,codigoPais,numeroConta)
SaldoDiario( diaSaldo ,valorSaldo,numeroConta)
Pais( codigoPais ,nomePais,cpfCliente)
C Conta( numeroConta ,cpfCliente,diaSaldo)
Cliente( cpfCliente ,nomeCliente,numeroConta,codigoPais)
ContaCliente( numeroConta , cpfCliente )
SaldoDiario( numeroConta , diaSaldo ,valorSaldo)
Pais( codigoPais ,nomePais,cpfCliente)
D Conta( numeroConta )
Cliente( cpfCliente ,nomeCliente)
ContaCliente( numeroConta , cpfCliente )
SaldoDiario( numeroConta , cpfCliente , diaSaldo ,valorSaldo)
Pais( codigoPais ,nomePais,cpfCliente)
E Conta( numeroConta )
Cliente( cpfCliente ,nomeCliente,codigoPais)
ContaCliente( numeroConta , cpfCliente )
SaldoDiario( numeroConta , diaSaldo ,valorSaldo)
Pais( codigoPais ,nomePais)

REST e SOAP são duas formas de prover serviços via protocolo HTTP.
Ao comparar essas duas opções para implementar um sistema, um desenvolvedor poderá encontrar algumas características que as distinguem e outras que são implementadas por ambas, tais como:

A SOAP e REST permitem o uso de HTML+CSS como formato das respostas.
B SOAP e REST exigem o uso de JSON como formato das respostas.
C REST inclui o tratamento de erro por meio de códigos padronizados, enquanto SOAP usa verbos HTTP 1.1, como GET, PUT, POST e DELETE, para fazer o mesmo.
D SOAP pode ser usado apenas com o protocolo HTTP, enquanto REST permite usar outros protocolos como SMTP.
E SOAP exige o uso de XML para fornecer a resposta, enquanto REST pode ser usado com vários formatos, como JSON, RSS ou mesmo XML.
Texto associado
Medo da eternidade

Jamais esquecerei o meu aflitivo e dramático
contato com a eternidade. Quando eu era muito pe-
quena ainda não tinha provado chicles e mesmo em
Recife falava-se pouco deles. Eu nem sabia bem de
5 que espécie de bala ou bombom se tratava. Mesmo
o dinheiro que eu tinha não dava para comprar: com
o mesmo dinheiro eu lucraria não sei quantas balas.
Afinal minha irmã juntou dinheiro, comprou e ao
sairmos de casa para a escola me explicou:
10 ___ —Tome cuidado para não perder, porque esta
bala nunca se acaba. Dura a vida inteira.
— Como não acaba? — Parei um instante na
rua, perplexa.
— Não acaba nunca, e pronto.
15 ___ Eu estava boba: parecia-me ter sido transportada
para o reino de histórias de príncipes e fadas. Peguei
a pequena pastilha cor-de-rosa que representava o
elixir do longo prazer. Examinei-a, quase não podia
acreditar no milagre. Eu que, como outras crianças,
20 às vezes tirava da boca uma bala ainda inteira, para
chupar depois, só para fazê-la durar mais. E eis-me
com aquela coisa cor-de-rosa, de aparência tão inocente,
tornando possível o mundo impossível do qual
eu já começara a me dar conta.
25 ___ Com delicadeza, terminei afinal pondo o chicle
na boca.
— E agora que é que eu faço? —Perguntei para
não errar no ritual que certamente deveria haver.
— Agora chupe o chicle para ir gostando do do-
30 cinho dele, e só depois que passar o gosto você co-
meça a mastigar. E aí mastiga a vida inteira. A menos
que você perca, eu já perdi vários.
Perder a eternidade? Nunca.
O adocicado do chicle era bonzinho, não podia
35 dizer que era ótimo. E, ainda perplexa, encaminhávamo-
nos para a escola.
— Acabou-se o docinho. E agora?
— Agora mastigue para sempre.
Assustei-me, não sabia dizer por quê Comecei a
40 mastigar e em breve tinha na boca aquele puxa-puxa
cinzento de borracha que não tinha gosto de nada.
Mastigava, mastigava. Mas me sentia contrafeita. Na
verdade eu não estava gostando do gosto. E a van-
tagem de ser bala eterna me enchia de uma espécie
45 de medo, como se tem diante da ideia de eternidade
ou de infinito.
Eu não quis confessar que não estava à altura da
eternidade. Que só me dava aflição. Enquanto isso,
eu mastigava obedientemente, sem parar.
50 ___ Até que não suportei mais, e, atravessando o
portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado
cair no chão de areia.
— Olha só o que me aconteceu! — Disse eu em
fingidos espanto e tristeza. — Agora não posso mas-
55 tigar mais! A bala acabou!
— Já lhe disse, repetiu minha irmã, que ele não aca-
ba nunca. Mas a gente às vezes perde. Até de noite
a gente pode ir mastigando, mas para não engolir no
sono a gente prega o chicle na cama. Não fique triste,
60 um dia lhe dou outro, e esse você não perderá.
Eu estava envergonhada diante da bondade de
minha irmã, envergonhada da mentira que pregara
dizendo que o chicle caíra da boca por acaso.
Mas aliviada. Sem o peso da eternidade sobre
65 mim.

LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade. Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.

A narradora do texto experimenta um sentimento de perplexidade diante da ideia de eternidade.
Esse sentimento se revela, explicitamente, no seguinte trecho:

A “Eu nem sabia bem de que espécie de bala ou bombom se tratava.” (l. 4-5)
B “quase não podia acreditar no milagre.” (l. 18-19)
C “Perder a eternidade? Nunca.” (l. 33)
D “Acabou-se o docinho. E agora?” (l. 37)
E “Eu não quis confessar que não estava à altura da eternidade.” (l. 47-48)

Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o que permite o planejamento de ações customizadas de vendas, tais como

A apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e tevê.
B aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
C divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot sites .
D propostas de descontos em série para o público em geral.
E postagens nas mídias sociais segundo os temas de interesse dos usuários

O Guia Geral MPS de Software 2020, versão de maio de 2020, declara que o Processo de Engenharia de Requisitos tem por propósito definir, gerenciar e manter atualizados os requisitos das partes interessadas e do produto, garantindo que inconsistências entre os requisitos, os planos e os produtos de trabalho sejam identificadas e tratadas.
Além disso, tal guia explicita que, no Processo de Engenharia de Requisitos, é esperado que os requisitos sejam validados a partir do nível

A F
B B
C C
D D
E E
Texto associado
O que é o QA e por que ele pode ser mais
importante que o QI no mercado de trabalho

1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar pedir um teste de QI, o quociente de inteligência, que mede indicadores como memória e habilidade matemática.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras letrinhas: o quociente de inteligência emocional (QE), uma combinação de habilidades interpessoais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando. Entra em cena então um novo quociente, o de adaptabilidade (QA), que considera a capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informações, mas de descobrir o que é relevante, deixar para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mudar. Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
5 Amy Edmondson, professora de Administração da Harvard Business School, diz que é a velocidade vertiginosa das mudanças no mercado de trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se facilmente qualquer função que envolva detectar padrões nos dados (advogados revisando documentos legais ou médicos buscando o histórico de um paciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas habilidades, como a criatividade para resolver novos problemas, empatia para se comunicar melhor e responsabilidade.
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar; seu QE contribui na conexão com um recrutador e depois no relacionamento com colegas e clientes no emprego. Então, quando os sistemas mudam ou os aspectos do trabalho são automatizados, você precisa do QA para se acomodar a novos cenários.
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da contratação. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma missão crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, experimentar se tornará muito mais importante do que o domínio de um assunto.”

Disponível em: .
Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque

A as habilidades interpessoais são muito requeridas.
B o conhecimento tecnológico é cada vez mais necessário.
C a memória e a habilidade matemática são indicadores exigidos.
D a capacidade de adaptação faz a diferença entre o homem e a máquina.
E a automatização requer colaboradores que superem a rapidez e a precisão do algoritmo.

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, a clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, não sendo nele admitidas ambiguidades.
Tal característica, necessária ao texto oficial, é encontrada na seguinte frase:

A A autoridade em exercício comunica aos servidores que as medidas mencionadas em sua carta aberta deverão ter prioridade.
B Os órgãos públicos federais, estaduais e municipais deverão encaminhar as informações sobre a área em estudo consideradas adequadas.
C Foi cancelada a fala oficial para a cerimônia de posse na qual investi muito trabalho.
D O gerente de produção comunicou a seu assessor direto que ele será exonerado.
E O advogado criticou o artigo do edital que foi cancelado.