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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

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Cargo

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108 questões encontradas

ID 5711 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,

A a concessionária poderá ampliar o prazo de acordo com sua necessidade operacional.

B a concessionária poderá escolher entredevolver o produto ao consumidor, dando um desconto em razão do vício apresentado.

C o consumidor poderá escolher entre receber o dinheiro de volta ou um desconto no produto viciado.

D o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.

E o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro, desde que mais barato; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.

ID 5707 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] A Consolidação das Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023) estabelece uma série de regras relativas ao relacionamento do consumidor. Especificamente, quando se refere ao tema da realização de oferta ou de cobrança ao consumidor por meio telefônico, determina-se expressamente que:

A Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 16h.

B Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 9h e 21h; e aos sábados, entre 10h e 16h.

C A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 18h.

D A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 8h e 16h.

E A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda-feira a sábado, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h.

ID 5705 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando pesquisas na internet para definir qual ocartão de crédito melhor se adapta às suas necessidades. Percebido pelo algoritmo, contudo, passou a receber diversas propagandas que utilizavam diversos gatilhos mentais para direcionar sua escolha. Entre as mensagens que selecionou, uma despertou em especial sua atenção, pois se referia a um cartão com benefício exclusivo aos primeiros 1000 clientes que realizarem a proposta de adesão. A hipótese representa o gatilho mental da

A escassez.

B urgência.

C prova social.

D ancoragem.

E autoridade.

ID 5702 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João Andante, bebidas laxantes, está revisando suas técnicas de vendas, desde a pré-abordagem até o pós-venda, para melhorar a eficácia e a satisfação do cliente. Pesquisando sobre o tema, a equipe percebeu que durante a pré-abordagem, a melhor estratégia para os vendedores se prepararem antes de entrar em contato com um cliente em potencial seria:

A Confiar na experiência do vendedor e entrar em contato com o cliente sem qualquer preparação prévia.

B Ignorar a pré-abordagem e focar na abordagem.

C Utilizar script padronizado de vendas para trazer consistência na comunicação com todos os clientes.

D Enviar uma apresentação genérica sobre os produtos da empresa para o cliente antes da abordagem, destacando os principais recursos e benefícios.

E Pesquisar sobre o cliente e sua empresa para entender suas necessidades e seus desafios específicos antes de fazer a abordagem.

ID 5661 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes. Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado. As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios. Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

A coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.

B falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.

C personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.

D cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.

E medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.

ID 5660 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis: Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria. Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados

A defensor e adepto

B comprador e parceiro

C comprador e potencial

D parceiro e prospectivo

E potencial e defensor

ID 5300 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a cargo da(o)

A Diretoria executiva

B Presidência

C Corregedoria

D Ouvidoria

E Conselho de Administração

ID 5291 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes frases: (i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.” Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é

A convencer o cliente da importância do problema e do valor da solução, retornando à etapa de determinação de necessidades e mudando a percepção do comprador quanto ao valor ou ao preço do serviço.

B confrontar o cliente, pedindo que ele repita e esclareça as objeções e dê mais informações, ou fornecer informações adicionais para esclarecer algum mal-entendido que o cliente tenha a respeito do serviço.

C reconhecer que seu serviço não atende ao fim específico e tentar aumentar o valor perceptível desse serviço, enfatizando aquelas necessidades importantes que podem ser atendidas.

D solicitar um compromisso em relação a alguma ação futura que vá impulsionar a venda, como, por exemplo, solicitar um encontro com o cliente e seu chefe, ou com quem possa ter influência sobre a decisão.

E encarar o potencial cliente como um oponente, criando um clima de intimidade e camaradagem, e tirar o foco da venda da questão financeira, apresentando os melhores benefícios do serviço.

ID 5290 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Para implementar uma estratégia de Inbound Marketing , o vendedor de uma empresa oferece um material rico disponibilizado pela sua empresa ao cliente, esperando que o consumidor que recebeu o serviço sinta-se comovido com tal gentileza, a ponto de querer fechar negócio ou priorizar a empresa na contratação de um serviço só pelo sentimento de benevolência que foi criado com a ação. Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado

A escassez

B reciprocidade

C aprovação social

D autoridade e afeição

E compromisso e coerência

ID 5288 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos. Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de

A fidelidade

B reposicionamento

C recuperação do serviço

D segmentação de mercado

E vantagem competitiva sustentável