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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

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108 questões encontradas

ID 33165 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Equipes comerciais são formadas por pessoas. Um dos grandes desafios é motivá-las. Com tal objetivo, a despeito das individualidades, é fundamental que os gestores criem o ambiente e o clima necessários à motivação, permitindo, por exemplo, que se estabeleçam

A competições, menos com os concorrentes.

B as bases para melhorar as remunerações.

C metas comerciais mais fáceis de atingir.

D relatórios de vendas mais compreensíveis.

E alianças sinceras e produtivas entre colaboradores e seus líderes.

ID 33164 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Comercializar seguros não é simples, exige que quem o faz tenha pleno conhecimento do assunto, compreenda as necessidades de proteção dos clientes e possa indicar a ele quais seguros podem ser mais adequados para cobrir suas exposições a riscos. Trata-se, portanto, de uma comercialização

A impulsiva.

B indutiva.

C consultiva.

D colaborativa.

E tradicional.

ID 33163 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

A venda de seguros complexos geralmente exige especialização, experiência técnica e comercial, porque requer a compreensão dos riscos expostos e dos valores envolvidos, além de nuances específicas dos ramos de seguro. Por isso, em seguros complexos, é sempre recomendável que a comercialização seja

A parcial, realizada com auxílio do ressegurador.

B direcionada, executada pelos profissionais mais antigos e experientes.

C generalista, realizada por técnicos comerciais da corretora de seguros.

D especializada, atenta aos detalhes técnicos, comerciais e operacionais.

E direta, realizada pelos técnicos da seguradora.

ID 33162 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é um conceito explorado desde a década de 1960, definindo estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem e a logística. O P que representa o Preço continua muito importante, assim como o P do produto. O último P representa

A a Promoção.

B o Perfil do Cliente.

C a Percepção.

D a Promessa.

E o Planejamento.

ID 6039 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing

A ativo

B receptivo

C mediador

D ancora

E de recrutamento

ID 6038 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras, encerrando operações com quaisquer outros parceiros financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava metade de todas as operações da empresa Y, entrou em contato com a direção dessa empresa para saber o que estava acontecendo e foi informado que a decisão havia vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do banco X e os da empresa Y participavam do conselho de uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X. Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de deserção

A oculta

B horizontal

C tecnológica

D transnacional

E organizacional

ID 6037 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis. Essa atividade é denominada

A B2G

B i-sale

C smart retail

D m-commerce

E e-procurement

ID 6036 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.

B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

C medir o grau de fidelidade dos clientes.

D monitorar o atendimento em tempo real.

E premiar as agências mais adequadas por região.

ID 6035 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos. Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quantidade de Respostas 0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2 Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

A 7

B 11

C 22

D 53

E 74

ID 6034 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2023

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos. Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

A técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.

B sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.

C clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.

D simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.

E elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.