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Palavra-chave

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Assunto

Tópico

Banca

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65 questões encontradas

ID 6038 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras, encerrando operações com quaisquer outros parceiros financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava metade de todas as operações da empresa Y, entrou em contato com a direção dessa empresa para saber o que estava acontecendo e foi informado que a decisão havia vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do banco X e os da empresa Y participavam do conselho de uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X. Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de deserção

A oculta

B horizontal

C tecnológica

D transnacional

E organizacional

ID 6037 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis. Essa atividade é denominada

A B2G

B i-sale

C smart retail

D m-commerce

E e-procurement

ID 6036 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.

B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

C medir o grau de fidelidade dos clientes.

D monitorar o atendimento em tempo real.

E premiar as agências mais adequadas por região.

ID 6035 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos. Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quantidade de Respostas 0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2 Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

A 7

B 11

C 22

D 53

E 74

ID 6034 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos. Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

A técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.

B sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.

C clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.

D simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.

E elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.

ID 6033 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

A propina

B conluio

C espionagem

D conflito de interesses

E indução ao erro

ID 6032 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

A alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.

B construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.

C desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.

D discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.

E ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.

ID 6031 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

A apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

B conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

C desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

D indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

E reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

ID 6030 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2023

As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de ferramentas utilizadas para

A incrementar os serviços ofertados.

B posicionar o banco no mercado.

C diminuir a insatisfação demonstrada.

D incentivar a rentabilidade bancária.

E conceber sorteios e brindes ao público-alvo.

ID 6047 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2022

O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha. Para isso, ele deve ser capaz de:

A bater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.

B induzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.

C redigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.

D reduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.

E satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo.