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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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5 questões encontradas

ID 38890 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público FGV 2018

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

A a qualidade no atendimento ao público;

B o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;

C sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;

D o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;

E a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

ID 6373 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público CESGRANRIO 2018

Considere a situação a seguir. Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou. Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

A ativas

B passivas

C pessoais

D paradoxais

E instrumentais

ID 6368 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público CESGRANRIO 2018

Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que

A ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.

B distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.

C empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.

D organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.

E veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.

ID 6359 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público CESGRANRIO 2018

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

ID 6354 Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.

E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.