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7 questões encontradas

ID 151937 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2019

Uma boa postura profissional exige que se tenha um comportamento adequado no ambiente de trabalho, sendo um profissional justo, correto e que respeita todos a sua volta. Para que isso seja possível, algumas regras são imprescindíveis na sua rotina. Analise as alternativas e assinale a correta.

A Integridade é expressar os próprios valores, atitudes e opiniões.

B Personalidade é demonstrar, pelo que faz e diz, que se é uma pessoa honesta, confiável e fidedigna.

C Modos são padrões de comportamento que indicam à pessoa com a qual o profissional está lidando se ela pode confiar que ele agirá de maneira correta e razoável.

D Tato pelos outros é o princípio fundamental por trás de todos os bons modos no trabalho.

ID 151075 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2019

O comportamento ético empresarial é um elemento que requer, muitas vezes, conhecimento sobre o assunto “ética”. Assinale a alternativa correta sobre os pontos de discussão do comportamento ético no contexto empresarial.

A Nível social, nível profissional, nível familiar e nível facultativo.

B Nível social, nível escolar, nível de política governamental e nível religioso.

C Nível social, nível dos stakeholders, nível escolar e nível paternal ou maternal.

D Nível social, nível da política da empresa, nível familiar e nível de escolaridade.

E Nível social, nível do stakeholders, nível da política interna da empresa e nível individual.

ID 151023 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2019

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

ID 150479 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2017

Texto associado

A execução do trabalho de forma eficaz depende, também, das ferramentas de trabalho. Sobre esse assunto, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.

O cronograma é uma ferramenta de gerenciamento de tempo que auxilia o trabalho de diversos profissionais e deve ser utilizado para o trabalho de secretaria executiva. Para ser funcional, deve ser elaborado com detalhamento de atividades e prazos para execução.

C Certo

E Errado

ID 149831 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2017

Texto associado

A organização do trabalho e a autogestão da carreira são características intrínsecas aos profissionais de secretaria executiva do Século XXI. Em relação à rotina do trabalho e à gestão de carreira, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.

É importante ter uma visão adequada a respeito do trânsito de pessoas, ter o cuidado de posicionar adequadamente o computador, o telefone e o armário com suprimentos, a fim de preservação das informações confidenciais e realização das tarefas com eficácia.

C Certo

E Errado

ID 164043 Secretariado Comportamento, Postura CESGRANRIO 2016

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro.

A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de

A apatia

B empatia

C simpatia

D harmonia

E sinergia

ID 148478 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2016

Para a Secretária, relações humanas definem-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as outras pessoas com quem trabalha, o que é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional. Na empresa, busca esse comportamento quem

A promove um fluxo de trabalho uniforme e harmonioso, que busca destacar o seu trabalho com hesitação.

B não se envolve em discussões de aspecto pessoal, excluindo expressões tais como “eu acho que”, “na minha opinião”, “perdão, mas posso estar errado”, “creio que só eu entendo”.

C sabe ouvir tão bem quanto falar e impõe as suas ideias com presunção.

D promove o trabalho harmonioso com os colegas, procurando não fazer distinção de qualquer espécie.

E é conivente com todas as atitudes dos colegas de trabalho.