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Um órgão estatal brasileiro de médio porte tinha entre os seus objetivos criar um trabalho significativo que fosse visto pelos servidores como importante, valioso e recompensador. Ao realizar uma pesquisa para analisar a satisfação dos seus servidores, esse órgão identificou uma insatisfação quanto ao grau em que a tarefa requer a execução de um trabalho completo e identificável, ou seja, a realização de uma tarefa do início ao fim. Os servidores estão insatisfeitos com a(o)

A autonomia
B variabilidade de habilidades
C identidade da tarefa
D significado da tarefa
E feedback

Saber se relacionar é uma habilidade de inteligência emocional cada vez mais exigida no mercado de trabalho. A respeito das habilidades importantes que um bom profissional deve ter no ambiente de trabalho, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( 1 ) Ter ética.

( 2 ) Desenvolver a empatia.

( 3 ) Cooperar.

( ) Procurar se colocar no lugar do outro. Considerar suas opiniões, seus sentimentos e suas motivações e tentar ajudar da melhor maneira possível.

( ) Evitar comportamentos que possam prejudicar outra pessoa ou que sejam considerados inadequados de acordo com as regras vigentes da empresa.

( ) Oferecer ajuda quando necessário, sem desqualificar ou desmerecer o colega. Ao ser solicitada a ajuda, ser gentil e fazer com boa vontade. Além disso, sempre que precisar, pedir e aceitar ajuda.

A 1 - 3 - 2.
B 3 - 2 - 1.
C 2 - 1 - 3.
D 1 - 2 - 3.

As regras de convivência são, na verdade, boas práticas que um profissional deve adotar no ambiente de trabalho. Segui-las no dia a dia é uma forma de se relacionar melhor com líderes, subordinados e colegas. Sobre essas regras, assinalar a alternativa INCORRETA:

A Evite resolver conflitos diretamente com os colegas.
B Respeite todas as pessoas.
C Elimine fofocas.
D Tenha cuidado com as brincadeiras.

Através da ______ podemos conhecer as pessoas como elas são. Nos relacionamentos buscamos dar e receber ao mesmo tempo, entender e ser entendido. Dessa forma percebe-se como as relações interpessoais colaboram para o ______ do ser humano. A aprendizagem implica normalmente uma interação entre o aprendiz com o meio, captar e processar estímulos vindo do exterior que foram selecionados, planejados e sequenciados. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A ligação / desenvolvimento
B relação / processo
C necessidade / andamento
D integração / crescimento
E interação / aprendizado

Além da responsabilidade com a segurança, o porteiro ou vigia responsável pelo controle de acesso a condomínios, empresas e órgãos públicos tem papel relevante para a imagem do local. Responsável por recepcionar e conceder acesso aos visitantes, ele representa o primeiro contato do estabelecimento com o público externo; portanto, precisa cumprir alguns requisitos importantes, como: 1. Ter um relacionamento cordial e simpático com os frequentadores. 2. Orientar os visitantes sobre como se locomover no espaço interno. 3. Manter boa apresentação e cuidados de higiene pessoal. 4. Facilitar o acesso quando reconhecer o carro de um visitante. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
B São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
C São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
E São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

No que concerne à gestão de pessoas do quadro próprio da organização, o modelo de administração de recursos humanos baseado em segmento de cargos

A é o mais conservador dos modelos, de natureza estática e que se propõe apenas a oferecer o desenho de cargos, ou seja, o conjunto de tarefas a serem desempenhadas por seus ocupantes.
B contrapõe-se ao modelo contingencial, desconsiderando fatores ou perspectivas futuras como planos de expansão ou outras demandas potenciais por pessoal, trabalhando apenas com histórico de rotatividade de pessoal em cada segmento.
C leva em conta a escolha de determinado fator estratégico, como, por exemplo, nível de vendas ou volume de produção, cuja variação afeta proporcionalmente a necessidade de pessoal nas unidades da organização.
D aplica-se em caráter subsidiário, quando os modelos tradicionais de descrição de postos-chave ou procura estimada de cargos não oferecem resultados satisfatórios ou são inconclusivos.
E é pertinente em cenários de forte mudança organizacional ou em processos disruptivos, propiciando a internalização de funções estratégicas que não necessariamente integrarão a estrutura permanente da organização.

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação; expressão emocional; e, informação. (ROBBINS, 2006.) Nesse sentido, considere os seguintes cenários:

( 1 ) funcionários são informados de que devem atender a hierarquia, seguir as orientações e instruções de trabalho e adequar-se às políticas da empresa;

( 2 ) grupo de trabalho hostiliza ou reclama acerca do comportamento ou nível de produtividade de um determinado membro. Diante do exposto, nos cenários apresentados, a comunicação está exercendo a função de:

A Controle.
B Motivação.
C Informação.
D Expressão emocional.

A motivação pode ser desenvolvida e reforçada por meio do envolvimento dos funcionários, que se constitui em um processo participativo que utiliza toda a capacidade deles e que tem por objetivo estimular um comprometimento crescente com o sucesso da organização, sendo que, através desse envolvimento nas decisões e do aumento de sua autonomia e controle sobre seu próprio trabalho, eles se tornarão mais motivados, comprometidos com a organização, produtivos e satisfeitos com o emprego. (ROBBINS, 2006.) Constitui-se em um tipo de programa de envolvimento dos funcionários:

A Círculos de gestão formado somente pelos gestores.
B Processo decisório coletivo por meio de gestão participativa.
C Plano de participação contributiva a ser efetuada pelos funcionários.
D Participação por representação sendo o comitê formado pelos gestores.

Julgue o item a seguir, relativo a estratégia de negociação. Identificar as motivações do outro, mostra convicção nos argumentos e inflexibilidade diante de novas ideias e condições são consideradas estratégias de negociação.

A Certo
B Errado
Órgão: Petrobras Cargo: Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração Prova: CESPE CEBRASPE - Petrobras - Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração - 2023

Julgue o item. A questão da responsabilidade social vai além da postura legal da empresa, da prática filantrópica ou do apoio à comunidade. Significa mudança de atitude, em uma perspectiva de gestão empresarial com foco na qualidade das relações e na geração de valor para todos.

A Certo
B Errado
Órgão: Órgão não informado Cargo: CRP MS Assessor Técnico da Comissão de Ética Prova: Instituto Quadrix - Órgão não informado - CRP MS Assessor Técnico da Comissão de Ética - 2021