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7 questões encontradas

ID 161097 Secretariado Comunicação AOCP 2024

Pode prejudicar o estabelecimento e a efetivação da comunicação, provocar reações negativas, não gerar receptividade e impactar no atendimento eficiente do profissional de secretaria. O enunciado refere-se à

A ausência de juízos e valores.

B apresentação de dificuldades próprias, problemas pessoais e emocionais, uma vez que o receptor também tem os seus próprios.

C comunicação fácil e rápida.

D adaptação às condições.

E intercomunicação consistente.

ID 151324 Secretariado Comunicação AOCP 2019

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour .

ID 151193 Secretariado Comunicação AOCP 2019

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

ID 170501 Secretariado Comunicação FCC 2018

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar
a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

A ativas, reativas e proativas.

B reativas, proativas e lânguidas.

C ponderadas, resilientes e inativas.

D resilientes, reativas e rígidas.

E ponderadas, letárgicas e ativas.

ID 182619 Secretariado Comunicação Instituto Quadrix 2016

As distorções na comunicação durante um atendimento telefônico pode ter diferentes razões. Assinale a alternativa que apresenta um fator que contribui para uma adequada comunicação telefônica.

A Barulhos ao redor do atendente ou do atendido.

B Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor.

C Pouco conhecimento sobre o assunto do receptor e/ou emissor.

D Deixar palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto à mensagem.

E Aceitar objeções e ser assertivo sobre o assunto.

ID 181583 Secretariado Comunicação Instituto Quadrix 2016

Leia as seguintes definições referentes aos sistemas de PABX.

I. Todas as ligações internas e a maioria das ligações para fora da empresa são feitas pelos usuários de ramais.
II. Terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.
III. Aparelho que impede a realização de ligações interurbanas.
IV. Só realizam ligações internas.
V. Meio pelo qual se efetuam as ligações entre ramais e linhas-tronco.

As definições correspondem, respectivamente, a:

A PABX; Ramais; Bloqueador de Interurbanos; Ramais restritos; Enlace.

B Ramais restritos; Ramais; Enlace; Estabilizador de Interurbanos; PABX.

C Ramal; Ramais restritos; Enlace; Bloqueador de Interurbanos; PABX.

D PABX; Enlaces; Interruptor de Interurbanos; Ramais restritos; Ramal.

E PABX; Silenciador de Interurbanos; Enlace; Ramais restritos; Ramal.

ID 181582 Secretariado Comunicação Instituto Quadrix 2016

Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para enviar um fax.

A Levante a tampa e coloque o documento que deseja enviar voltado para baixo. Posicione-o corretamente – a maioria dos aparelhos de fax tem marcas que mostram onde colocar os documentos.

B Posicione os documentos virados para cima na bandeja de alimentação. Disque o número do fax do destinatário. Pressione o botão “Enviar” ou “fax” para enviar o documento, dependendo da máquina que está sendo utilizada.

C Levante a tampa e posicione o documento utilizando o painel de controle. Então, selecione o número de cópias que deseja enviar. Aperte “start” para dar início ao processo. Seus documentos serão agrupados, enviados e grampeadas.

D Por meio da alimentação automática do aparelho de fax copie todas as páginas do documento. Os documentos devem estar virados para baixo, acima da badeja. Feito isso, aperte o botão "Enviar".

E Posicione os documentos virados para cima na bandeja de alimentação. Pressione o botão "buscar contato" localizado no painel de controle do aparelho. Em seguida, gere um arquivo PDF do documento e aperte o botão "finalizar" e, posteriormente, "enviar”.