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ID 62661 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação FUNDATEC 2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

A Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.
B Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.
C Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.
D Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.
ID 62652 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:

I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.

II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.

III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e II.
ID 62651 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo: O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD? Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

A Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.
B Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.
C Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.
D Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.
ID 82421 Atendimento ao Público Conceito de Comunicação IBFC 2024

A respeito da Tabela de Temporalidade, analise as afirmativas abaixo.

I. A tabela de temporalidade define o ciclo de vida de um documento, por quanto tempo precisa ser preservado, quando pode ser eliminado ou se é classificado como um arquivo permanente

II. Uma tabela de temporalidade apresenta estrutura previamente definida e contempla as atividades-meio e as atividades-fim do órgão ou da entidade.

III. Atividades-meio: são as atividades principais que uma instituição desenvolve para o desempenho de suas atribuições específicas.

IV. Atividades-fim: são as atividades que viabilizam a realização das atividades principais de uma instituição. Estão corretas as afirmativas:

A I e II apenas
B I, III e IV apenas
C II e III apenas
D III e IV apenas