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Uma empresa do setor de higiene pessoal vem enfrentando atrasos recorrentes na produção de determinado produto, o que tem impactado suas vendas e, consequentemente, seus lucros. As equipes de produção foram reunidas para determinarem os principais motivos do atraso. Para isso, é necessário escolher uma ferramenta que permita esclarecer todas as principais causas do problema de maneira organizada e fracionada, identificando as possíveis soluções e facilitando a visualização de cada etapa.

Nessa situação hipotética, a ferramenta mais indicada é

A o diagrama de Pareto.
B a folha de checagem.
C o diagrama causa-efeito.
D o método dos 5 porquês.
E o histograma.
Órgão: Tribunal de Contas do Paraná Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Administração Prova: CESPE/CEBRASPE - TCE PR - Auditor de Controle Externo - Área Administração - 2024

No processo de planejamento, controle e melhoria da qualidade, as ferramentas da qualidade são um primeiro passo para a melhoria da lucratividade do processo por meio da otimização das operações. Com base no exposto, são exemplos de ferramentas de qualidade:

A Ciclo PDCA, Folha de Verificação e Business Model Canvas.
B Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão e Histograma.
C Diagrama de Pareto, Estrutura Analítica do Projeto e Ciclo PDCA.
D Diagrama de Causa e Efeito, Brainstorming e Controle dos Riscos.
E Diagrama de Dispersão, Brainstorming e Gestão dos Processos.
Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia Cargo: Professor de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico - Área: Administração Prova: Instituto AOCP - IFRO - Professor de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico - Área: Administração - 2022

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.

Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

A gráfico de barras e folha de verificação.
B brainstorming e ciclo PDCA.
C diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
D histograma e gráfico de controle.
E 5W2H e diagrama de dispersão.

O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade
do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as

A relações de causa e efeito.
B variabilidades e aleatoriedades de um processo.
C facilidades de visualização dos passos de um processo.
D frequências com que certos eventos ocorrem.
E alterações sofridas por uma variável quando outra se modifica.
Órgão: Assembléia Legislativa do Amapá Cargo: Assistente Legislativo Atividade Administrativa e Operacional Especialidade: Assistente Administrativo Prova: FCC - ALE AP - Assistente Legislativo Atividade Administrativa e Operacional Especialidade: Assistente Administrativo - 2020

Na gestão da qualidade, o diagrama esquematizado a seguir tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.

Ele é denominado Diagrama

A de Ishikawa.
B 5W2H.
C de Pareto.
D PDCA.
E FMEA.