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Texto associado
Acerca do serviço de referência e dos estudos de usuários,
julgue os itens de 67 a 71.

Em estudos de usuários, a técnica de Delfos é utilizada
para a previsão de tendências.

C Certo
E Errado
Texto associado
Julgue os itens de 118 a 120, relativos a estudo de usuários.

A análise documentária é um método de estudo de
usuários amplamente utilizado nas bibliotecas,
especialmente nas digitais, e considera estatísticas de
uso, referência de obras citadas e eventuais entrevistas
com usuários.

C Certo
E Errado
Órgão: Conselho Regional de Química da 4ª Região Cargo: Profissional de Atividades de Suporte - Área Bibliotecário Prova: Quadrix - CRQ 4 - Profissional de Atividades de Suporte - Área Bibliotecário - 2018

Considere as duas definições de estudos de usuários abaixo, de autoria, respectivamente, de Gonzalez Teruel e Bawden.

I. O conjunto de pesquisas que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação.
II. indagação sistemática de características, necessidades, comportamento e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação.

Em relação a elas, é correto afirmar:

A Ao considerar também os usuários potenciais, II abre-se a críticas da ala mais avançada dos estudos de usuários.
B I enquadra-se na linha da denominada perspectiva tradicional, que estuda as necessidades e desejos em si mesmos e o uso a partir da recuperação do sistema.
C Ao não mencionar os usuários potenciais, II corre o risco de se abrir a críticas da ala mais tradicional dos estudos de usuários.
D Ambas as definições demonstram desconhecimento das novas tendências de gestão das necessidades do usuário, que priorizam o uso que ele faz da informação.
E Ambas as definições confirmam a importância dos estudos de usuários.
Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Cargo: Consultor Técnico-Legislativo - Área Bibliotecário Prova: FCC - CLDF - Consultor Técnico-Legislativo - Área Bibliotecário - 2018

Considere as duas definições de estudos de usuários abaixo, de autoria, respectivamente, de Gonzalez Teruel e Bawden.

I. O conjunto de pesquisas que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação.

II. indagação sistemática de características, necessidades, comportamento e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação.
Em relação a elas, é correto afirmar:

A Ao considerar também os usuários potenciais, II abre-se a críticas da ala mais avançada dos estudos de usuários.
B I enquadra-se na linha da denominada perspectiva tradicional, que estuda as necessidades e desejos em si mesmos e o uso a partir da recuperação do sistema.
C Ao não mencionar os usuários potenciais, II corre o risco de se abrir a críticas da ala mais tradicional dos estudos de usuários.
D Ambas as definições demonstram desconhecimento das novas tendências de gestão das necessidades do usuário, que priorizam o uso que ele faz da informação.
E Ambas as definições confirmam a importância dos estudos de usuários.

Na entrevista de referência, uma pergunta aberta é aquela que

A obtém uma resposta afirmativa ou uma negativa.
B busca sua resposta em uma seleção de alternativas predeterminadas.
C encoraja o usuário a falar de sua necessidade de informação utilizando seus próprio termos.
D leva o usuário a falar mais livremente sobre a informação que necessita.
E ajuda o bibliotecário a evitar conclusões prematuras sobre a necessidade do usuário.
Órgão: Defensoria Pública do Estado de Amazonas AM Cargo: Analista em Gestão Especializado Prova: FCC - Defensoria Pública do Estado de Amazonas AM - Analista em Gestão Especializado - 2018

Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue os itens subsequentes. Embora a circulação seja responsável pelo controle da movimentação das coleções da biblioteca, inclusive de empréstimos entre bibliotecas, a aplicação de penalidades em razão de atraso na devolução de obras emprestadas não faz parte de suas atribuições, mas sim do serviço de referência, já que este estabelece o primeiro contato com o usuário que adentra a biblioteca.

A Certo
B Errado

Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue os próximos itens. Enquanto forma de transmissão de informação, o treinamento de usuários tem caráter educativo e consiste na apresentação da biblioteca e de seus recursos informacionais ao público.

A Certo
B Errado

No que se refere ao serviço de referência, ao estudo de usuário-entrevista e ao desenvolvimento de coleções, julgue os itens subsequentes. Os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem parte do processo de planejamento e da tomada de decisões.

A Certo
B Errado

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. O não usuário ou usuário potencial que não utiliza os produtos e serviços da biblioteca representa importante item de caráter quantitativo a ser considerado no estudo de usuários.

A Certo
B Errado

Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue os itens a seguir. As necessidades de informação de um usuário podem ser identificadas pelos fatores que as influenciam, como, por exemplo, as condições socioeconômicas do usuário, o modo como ele usará a informação, além de sua motivação e de sua profissão.

A Certo
B Errado