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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 109218 Administração Geral Ferramentas da qualidade OBJETIVA 2024

A respeito das ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( 1 ) Gráfico de controle.

( 2 ) Histograma.

( ) Quanto maior for o número de dados, maior é a quantidade de informação. No entanto, tabelas com grande número de dados não dão ao leitor ideia do fenômeno.

( ) É utilizado para estudar a variabilidade de um característico de qualidade ao longo do tempo.

( ) Mostra a forma da distribuição e, especialmente, estabelece se medidas de determinado item têm distribuição aparentemente normal.

A 1 - 1 - 2.
B 1 - 2 - 1.
C 2 - 1 - 2.
D 2 - 2 - 1.
ID 82003 Administração Geral Ferramentas da qualidade IBFC 2024

______ é o tempo de executar completamente uma atividade, desde o início da preparação até o complemento final, ou seja, desde o momento em que termina a atividade anterior até o início da próxima. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

A SLA
B Just in Time
C Método do caminho crítico
D Lead time
E Kanban
ID 28875 Administração Geral Ferramentas da qualidade FGV 2024

A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.

A Brainstorming.
B Diagrama de afinidade.
C Diagrama de causa e efeito – Ishikawa.
D Benchmarking.
E Diagrama de Pareto.
ID 85539 Administração Geral Ferramentas da qualidade IBFC 2023

Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.

II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.

III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada. Assinale a alternativa correta.

A As afirmativas I, II e III estão corretas
B Apenas a afirmativa I está correta
C Apenas a afirmativa II está correta
D Apenas a afirmativas III está correta
E Apenas as afirmativas II e III estão corretas
ID 34629 Administração Geral Ferramentas da qualidade FGV 2022

Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade. Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

A gráfico de Pareto;
B diagrama espinha de peixe;
C gráfico de Gantt;
D gráfico de dispersão;
E carta de controle.
ID 34628 Administração Geral Ferramentas da qualidade FGV 2022

Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos. Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:

A histograma;
B folha de verificação;
C carta de controle;
D diagrama de Ishikawa;
E gráfico de acompanhamento.
ID 117682 Administração Geral Ferramentas da qualidade VUNESP 2020

Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto são ferramentas para a gestão da qualidade. Cada uma delas corresponde, respectivamente, a

A identificação de falhas e variáveis, relacionamento de eventos com variáveis e busca de satisfação de clientes.
B representação em figuras geométricas de processos, melhoria contínua de processos e meio de detecção de falhas e variáveis.
C identificação de etapas do trabalho, relações de causa e efeito e determinação de principais problemas.
D análise de comportamento de variáveis, relacionamento de falhas e eventos e levantamento gráfico de processos.
E tabelas ou planilhas de coleta de informações, instrumento de melhoria de processos e relacionamento estatístico de eventos.
ID 35587 Administração Geral Ferramentas da qualidade FGV 2020

Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana. Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

A fluxograma;
B matriz GUT;
C diagrama espinha-de-peixe;
D gráfico de Pareto;
E estratificação.