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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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24 questões encontradas

ID 5146 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2023

As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing

A ativo

B receptivo

C mediador

D ancora

E de recrutamento

ID 5137 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2023

NPS ( Net Promoter Score ) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.

B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

C medir o grau de fidelidade dos clientes.

D monitorar o atendimento em tempo real.

E premiar as agências mais adequadas por região.

ID 34259 Atendimento ao Público Geral FGV 2022

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço. Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente: 1. Comunicabilidade 2. Atenção 3. Apatia Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

A 1, 2, 3.

B 1, 2.

C 1, 3.

D 2, 3.

E 3.

ID 183248 Atendimento ao Público Geral Instituto Quadrix 2016

A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que todas as pessoas que mantenham contato com a empresa são clientes, tenham elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto, deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são listadas três orientações importantes no trato com alguém que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, traz os corretos complementos a cada uma delas.

Quando conversar com o cliente: _
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
Dê sugestões para solucionar a questão:

A faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que há a intenção de ajudá-lo.

B reproduza todo o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento / para identificar se o que ele quer é mesmo necessário / com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir.

C faça com que ele se sinta especial / para colher todas as informações possíveis / de forma que tudo seja feito brevemente e possa-se partir para outro cliente.

D olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que está atento / para descobrir a real origem do problema / independentemente de qualquer situação.

E imponha limites / para demonstrar interesse / e garanta que tudo será resolvido para garantir a total confiança do cliente.