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Os indivíduos frequentemente cometem equívocos na tomada de decisão por vieses cognitivos. A esse respeito, considere os três exemplos descritos a seguir: 1. Um potencial empregador pergunta a um candidato a uma vaga qual era o seu salário anterior, e ele responde aumentando o real valor com a expectativa de uma oferta melhor. 2. Alguém que tem habilidades intelectuais e interpessoais mais fracas do que outra pessoa apresenta maiores probabilidades de superestimar sua capacidade e desempenho. 3. Uma moça estava namorando há seis anos. Embora ela própria afirmasse que o relacionamento não era satisfatório, marcou a data do casamento porque já havia investido muito na relação. Identificam-se nos três exemplos, respectivamente, o viés de:

A autoconveniência, disponibilidade, representatividade
B confirmação, aleatoriedade, compreensão tardia
C ancoragem, excesso de confiança, escalada do comprometimento
D informação coletiva, custo passado, facilidade de lembrança
E consenso de problema, questionamento dialético, heurística

Sr. X está buscando melhorar a operação de distribuição da empresa onde trabalha. Uma das alternativas que ele está avaliando é o uso de um operador logístico, que é um

A meio de utilização de mais de um modo de transporte, para mover mercadorias até o seu destino, buscando atingir a satisfação total do cliente.
B fornecedor de serviços logísticos, especializado em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor aos produtos dos mesmos, com competência para, no mínimo, prestar simultaneamente serviços nas três atividades básicas de: controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes.
C sistema de distribuição em que os produtos são recebidos, selecionados e encaminhados para outro veículo, precisando de grande exatidão quanto ao tempo de entrada e saída desses produtos, resultando na redução do investimento em estoques e na otimização da utilização dos recursos de armazém.
D sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora certa, reduzindo o tempo da mercadoria no depósito.
E sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de processos/procedimentos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, auxiliando na fidelização de clientes.

A análise do arranjo físico de uma instalação industrial ou de serviço tem como resultado o posicionamento dos recursos de transformação, juntamente com fluxo dos recursos transformados na operação, de forma a alcançar uma melhor eficiência produtiva com, por exemplo, menor tempo de processo e redução de risco aos materiais em si e à sua qualidade. Considerando a necessidade atual de imunização da população de algumas cidades do Brasil contra a febre amarela, qual seria o tipo de arranjo físico mais adequado aos postos de vacinação, dadas as características desse serviço e no elevado volume necessário?

A Arranjo físico espacial
B Arranjo físico funcional
C Arranjo físico celular
D Arranjo físico de produto
E Arranjo físico de posição fixa

Uma refinaria produz três tipos de gasolina: G 1 , G 2 e G 3 . Cada tipo de gasolina é obtido a partir da mistura dos insumos C 1 , C 2 e C 3 que são disponíveis nas quantidades de 8.200.000 litros, 7.500.000 litros e 4.500.000 litros por semana, respectivamente. As especificações de cada tipo de gasolina são dadas por: Um litro de gasolina G 1 requer 0,22 litro de C 1 , 0,5 litro de C 2 e 0,28 litro de C 3 . Um litro de gasolina G 2 requer 0,52 litro de C 1 , 0,34 litro de C 2 e 0,14 litro de C 3 . Um litro de gasolina G 3 requer 0,74 litro de C 1 , 0,20 litro de C 2 e 0,06 litro de C 3 . Como regra de produção, baseada em demanda de mercado, o planejamento da refinaria estipulou que a quantidade de gasolina G 3 deve ser, no mínimo, igual a 16 vezes a quantidade de gasolina G 1 e que a quantidade de gasolina G 2 seja no máximo igual a 500.000 litros por semana. A empresa sabe que cada litro de gasolina G 1 , G 2 e G 3 dá uma margem de contribuição para o lucro de R$0,60, R$0,50 e R$0,40 respectivamente, e seu objetivo é determinar o programa de produção que maximiza a margem total de contribuição para o lucro. Assumindo que X 1 é a quantidade, em litros, de gasolina G 1 a produzir, X 2 é a quantidade, em litros, de gasolina G 2 a produzir e que X 3 é a quantidade, em litros, de gasolina G 3 a produzir, assinale a alternativa que não corresponde a uma restrição do problema.

A 16X1 – X3 ? 0
B X2 ? 500.000
C 0,22X1 + 0,50X2 + 0,28X3 ? 8.200.00
D 0,50X1 + 0,34X2 + 0,20X3 ? 7.500.00
E 0,28X1 + 0,14X2 + 0,06X3 ? 4.500.00

A Qualidade de Projeto é um dos conceitos mais importantes da Gestão Estratégica da Qualidade. Considera-se ação básica da Qualidade de Projeto:

A Investir continuamente na qualificação dos recursos humanos das organizações.
B Priorizar os modelos que investem na eficiência das operações produtivas.
C Enfatizar a automação dos processos produtivos.
D Considerar o projeto do produto como referencial básico da operação.
E Utilizar o mercado como referencial básico de operação da empresa.

Uma agência bancária tem 6 caixas disponíveis e cada cliente chega a uma taxa de 150 por hora. Cada caixa demora, em média, 2 minutos para servir um cliente, e os tempos de serviço são exponencialmente distribuídos. Ressalta-se que todos os 6 caixas executam igualmente todas as atividades, tal que os clientes podem ser atendidos por qualquer caixa. Clientes que chegam e encontram os 6 caixas ocupados entram numa fila e são atendidos segundo a política do Primeiro a Entrar Primeiro a Sair (PEPS). É correto afirmar que a taxa de ocupação dos caixas (ou, a intensidade de tráfego) é aproximadamente igual a:

A 1.21.
B 0.83.
C 0.76.
D 0.43.
E 0.33.

Dentre os focos estratégicos do conceito da qualidade, destaca-se a ênfase ao processo produtivo. Segundo esta abordagem (conhecida como abordagem centrada no processo), o que determina a aquisição de um produto é:

A a marca estampada no produto.
B a confiança que o consumidor tem no processo produtivo que o gerou.
C o fato de que o consumidor conhece bem o processo produtivo que o gerou.
D o fato de o produto decorrer de processos produtivos tradicionais e bem consolidados.
E o nível tecnológico do processo produtivo que o gerou.

No modelo de Economia da Qualidade, são listadas ações essenciais da Gestão da Qualidade que incluem custos tidos como inevitáveis e que, por isso, sem incorrer neles, a organização não viabiliza o produto. Incluem-se nesta categoria os seguintes custos:

A Teste do produto acabado.
B Avaliação do produto em uso.
C Assistência técnica aos consumidores.
D Alinhamento do projeto do produto às políticas e às diretrizes gerais da organização.
E Ações preventivas que visam eliminar causas de defeitos.

Políticas da qualidade são decisões gerais das organizações que incluem o foco em qualidade nos produtos, processos, métodos e serviços. Que tipo de ações compõem as políticas da qualidade?

A Ações que maximizam os níveis de eficiência das operações produtivas.
B Ações que privilegiam a redução de custos em qualquer operação.
C Ações evolutivas, que não são implantadas de uma hora para outra, mas moldadas ao longo do tempo.
D Ações que incluem a participação dos colaboradores na definição dos Objetivos Estratégicos da organização.
E Ações que priorizam métodos de gestão participativos.

Considere as afirmativas abaixo, de acordo com Iida

( 2005 ). 1. A Ergonomia Física ocupa-se das características da anatomia humana, antropometria, fisiologia e biomecânica, relacionadas com a atividade física. 2. A Ergonomia Cognitiva ocupa-se dos processos mentais, como a percepção, memória, raciocínio e resposta motora, relacionados com as interações entre as pessoas e outros elementos de um sistema. 3. A Ergonomia Organizacional ocupa-se da otimização dos sistemas sociotécnicos, abrangendo as estruturas organizacionais, políticas e processos. 4. A ergonomia estuda tanto as condições prévias como as consequências do trabalho e as interações que ocorrem entre homem, máquina e ambiente durante a realização desse trabalho. 5. Na Ergonomia Cognitiva os tópicos relevantes incluem a postura no trabalho, o manuseio de materiais, os movimentos repetitivos, os distúrbios músculo-esqueléticos relacionados ao trabalho, ao projeto de postos de trabalho, à segurança e à saúde do trabalhador. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.
B São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
C São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
D São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
E São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.