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ID 55082 Governança de TI Geral FCC 2019

Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do M PS .BR - Guia Geral M PS de Software. No que diz respeito ao atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos resultados esperados dos atributos do processo (RAP), se 1. um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação; 2. a sequência e interação do processo padrão com outros processos são determinadas; 3. os papéis e competências requeridos para executar o processo são identificados como parte do processo padrão; então, o processo é

A controlado.

B gerenciado.

C medido.

D definido.

E executado.

ID 54864 Governança de TI Geral FCC 2019

Uma diferença crítica entre um processo gerenciado e um processo definido, no CMMI 1.3, está no escopo da aplicação dos procedimentos, padrões e descrições do processo. No processo gerenciado, os procedimentos, padrões e descrições do processo

A são o produto do comando do alto escalão da organização em determinar seu uso corporativo e geral mediante sanções administrativas no caso de não cumprimento

B são aplicáveis a um projeto, grupo ou unidade organizacional específicos.

C são o produto da boa vontade dos colaboradores da organização, em realizar essas atividades de modo coerente.

D não são aplicáveis de forma evidente. Ficam subentendidos e só podem ser observados quando da execução do processo.

E são aplicáveis uniformemente em todos os processos da organização

ID 54850 Governança de TI Geral FCC 2019

Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito de seu planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC). Entre outros aspectos, tal aplicação envolverá

A mapear os principais fatores de risco da atuação da entidade e elaborar as provisões necessárias para suportar sua eventual ocorrência.

B o foco nos resultados da entidade, que são priorizados de acordo com o impacto no resultado econômico

C elaboração de um fluxograma, indicando todas as etapas das cadeias de processos geradores de valor para a entidade.

D alinhar missão, visão e estratégias da organização a um conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros

E a elaboração de um diagrama, atribuindo pontuação para o peso relativo dos aspectos qualitativos e quantitativos envolvidos nas ações estratégicas da organização.

ID 54800 Governança de TI Geral FCC 2019

A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,

A Classification, Recording, Diagnosis e Matching.

B Recording, Matching, Classification e Diagnosis

C Diagnosis, Classification, Matching e Recording.

D Classification, Diagnosis, Recording e Matching.

E Recording, Classification, Matching e Diagnosis

ID 54715 Governança de TI Geral FCC 2019

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

A Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

B Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

C Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

D Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

E Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.

ID 54683 Governança de TI Geral FCC 2019

O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3

A tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.

B deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.

C é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.

D é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.

E é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

ID 54494 Governança de TI Geral FCC 2019

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.

I. Em desenvolvimento.

II. Ativos.

III. Propostos.

IV. Obsoletos. Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços

A I e II, apenas.

B I, II, III e IV.

C II e IV, apenas.

D I e III, apenas.

E III e IV, apenas.

ID 54492 Governança de TI Geral FCC 2019

Um técnico, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia Geral MPS de Software, constatou que esse guia define alguns níveis de maturidade, sendo que os níveis C e F correspondem, respectivamente, aos níveis

A Definido e Gerenciado.

B Em Otimização e Parcialmente Gerenciado.

C Gerenciado Quantitativamente e Parcialmente Definido.

D Largamente Definido e Definido.

E Gerenciado e Em Otimização.

ID 54453 Governança de TI Geral FCC 2019

De acordo com o MPS.BR, Guia Geral MPS de Software, o propósito do processo Desenvolvimento de Requisitos é definir os requisitos do

A cliente, do produto e, também, dos componentes do produto.

B cliente e do produto, apenas.

C produto e dos componentes do produto, apenas.

D cliente, apenas.

E produto, apenas.

ID 54400 Governança de TI Geral FCC 2019

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

A pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.

B inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.

C é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.

D inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.

E é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.