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ID 95786 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IESES 2019
Texto associado
No que se refere à comunicação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas: ( ) A comunicação envolve transações entre pessoas. ( ) Uma pessoa sozinha não pode comunicar, somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação. ( ) Comunicação é essencialmente uma ponte de significados entre as pessoas. ( ) Transmissor ou Codificador é um dos cinco elementos do processo de comunicação.

A alternativa correta é:

A F, V, V, V.
B F, V, V, F.
C V, V, V, V.
D V, V, V, F.
ID 95724 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IESES 2019

Em se tratando de receptor ou decodificador no processo de comunicação, é correto afirmar:

A É o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
B É a pessoa coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
C É o equipamento que liga a fonte ou canal, isto é, que codifica a mensagem emitida.
D É a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
ID 95700 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IESES 2019

As recepções empresariais costumam demonstrar, de modo geral, o funcionamento interno das organizações. Em um espaço, geralmente pequeno, podemos encontrar fatores determinantes para atrair ou afastar os clientes. Analise as alternativas e identifique qual delas descreve um comportamento incompatível com a função de recepção:

A Eficiência nas orientações.
B Ter simpatia com todos.
C Fumar na recepção.
D Elegância na maneira de sentar, andar e falar.
ID 93043 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IDECAN 2019
Texto associado
Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". (KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall, 2006).

São características do serviço que interessam ao Marketing, exceto:

A Homogeneidade
B Intangilibidade
C Perecibilidade
D Simultaneidade
E Variabilidade
ID 93018 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IDECAN 2019
Texto associado
“Marketing social é um processo que aplica princípios e técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar valor a fim de influenciar comportamentos de públicos-alvo que beneficiam tanto a sociedade (saúde pública, segurança, meio ambiente e comunidades) como públicos-alvo propriamente ditos.” (KOTLER PHILIP; LEE, N. Marketing social: influenciando comportamento para o bem. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p.26)

Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.

I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos sejam bem menos ambiciosos.

II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não simplesmente a satisfação individual.

III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica para aumentar as vendas da organização. Assinale

A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente a afirmativa II estiver correta.
C se somente a afirmativa III estiver correta.
D se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
ID 92999 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IDECAN 2019

Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas." (KOTLER PHILIP. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed., São Paulo: Atlas, 1992. p.257) A respeito da segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.

A Critérios psicográficos referentes ao produto/serviço não devem ser utilizados como critério de segmentação de mercado.
B Critérios que levem em conta o estilo de vida, a personalidade e o comportamento do consumidor devem ser evitados, pois constituem uma invasão à privacidade do mesmo.
C A segmentação utilizando o critério demográfico divide o mercado com base nas características da população.
D A heterogeneidade e a mensurabilidade são duas características desejáveis em um segmento de mercado.
E No marketing segmentado ignoram-se as diferenças existentes entre os consumidores, direcionando a ação para o conceito de consumidor médio, procurando criar uma política que não promova a diferenciação.
ID 92988 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IDECAN 2019

A adoção de um marketing holístico tem se tornado fundamental para a sobrevivência das empresas. Neste contexto e considerando o marketing voltado a serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam.

II. O marketing holístico para serviços exige apenas marketing externo e interno.

III. Um exemplo de marketing externo é processo de treinamento e motivação realizado com funcionários para que estes sirvam bem os clientes. Assinale

A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente a afirmativa II estiver correta.
C se somente a afirmativa III estiver correta.
D se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E se somente as afirmativas I e III estiverem corretas
ID 71396 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019
Texto associado
Na observação de Philip Kotler, “ manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los ”. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

A Os clientes internos e externos da organização
B Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.
C Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.
D Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.
E A mídia, o governo e apenas a comunidade local.