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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação da IESES

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ID 95406 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público IESES 2021

Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:

A Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.

B Código como exemplo podemos dizer que é uma voz impulsionada pelo ar que entra e sai dos pulmões usando, também do aparelho fonador.

C Canal é a forma como a mensagem se organiza, são sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor conheçam.

D Os elementos da comunicação nem sempre estão presentes em certos tipos de comunicações.

ID 95006 Técnicas de Vendas e Negociação Manual de Boas Práticas IESES 2021

A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social:

A É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade.

B É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo.

C É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos.

D Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social.

ID 94959 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IESES 2021

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

A Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

B Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

C Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

D Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

ID 94667 Técnicas de Vendas e Negociação Relações Pessoais IESES 2021

Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.

A Privada.

B Pública.

C Informal.

D Formal.

ID 95786 Técnicas de Vendas e Negociação IESES 2019

Texto associado

No que se refere à comunicação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas: ( ) A comunicação envolve transações entre pessoas. ( ) Uma pessoa sozinha não pode comunicar, somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação. ( ) Comunicação é essencialmente uma ponte de significados entre as pessoas. ( ) Transmissor ou Codificador é um dos cinco elementos do processo de comunicação.