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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 99164 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2020

Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial. O Kaizen representa o aprimoramento radical e abrupto da organização, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido da alta direção da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas.

A Certo
B Errado
ID 99073 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2020

Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial. O outsourcing substitui a antiga cultura baseada na desconfiança por uma nova cultura, que incentiva as pessoas a tomar decisões que eram tomadas pelos gerentes.

A Certo
B Errado
ID 98757 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2020

A respeito do processo de planejamento, julgue o item. A ferramenta 5W2H consiste em um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a definir o que será feito, por que, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

A Certo
B Errado
ID 88724 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

Acerca dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão de qualidade, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas. "_____ foi responsável por difundir três crenças na gestão organizacional: constância de finalidade; melhoria constante; conhecimento profundo, cujas diretrizes são traduzidas em seus quatorze princípios para a qualidade. Ajudou a tornar as empresas mais competitivas, buscando a melhoria constante, a aplicação de métodos estatísticos e a visão de longo prazo." "Umas das primeiras contribuições de _____ para a qualidade foi a disseminação do círculo de qualidade, tempos depois se destacou por criar uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas, o diagrama de causa e efeito." "Após trabalhar como engenheiro na empresa Western Eletric , _____, se transferiu, em 1924, para os laboratórios da Bell Telephones , onde publicou o histórico memorando datado de 16 de março de 1924, no qual apresentou e propôs aos seus superiores o gráfico/carta de controle." "_____ trouxe à tona o conceito de que a qualidade nada mais é que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente. Isso abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao seu maior legado, o Controle da Qualidade Total (CQT)."

A Karou Ishikawa / Walter Shewhart / Armand Feigenbaum / William E Deming
B Armand Feigenbaum / William E Deming / Karou Ishikawa / Walter Shewhart
C William E Deming / Karou Ishikawa / Walter Shewhart / Armand Feigenbaum
D Walter Shewhart / Karou Ishikawa / William E Deming / Armand Feigenbaum
E William E Deming / Armand Feigenbaum / Walter Shewhart / Karou Ishikawa
ID 88723 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

Ferramentas de qualidade são ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Esta ferramenta da qualidade é empregada para nortear a realização de operações de uma forma uniforme." (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)

A O texto refere-se ao histograma
B O texto refere-se ao fluxograma
C O texto refere-se às cartas de controle
D O texto refere-se às folhas de verificação
E O texto refere-se ao diagrama de pareto
ID 88612 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como esta técnica é conhecida.

A Marcador balanceado
B Indicadores econômico-financeiros
C Ponto de equilíbrio
D Benchmarking
E Informações do meio externo e interno
ID 88535 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

A gerência deve estruturar suas atividades como se quaisquer considerações de melhoria fizessem parte normal de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta os cinco pilares a serem conduzidos pela gerência fornecem a estrutura para fazer da qualidade uma estratégia de negócio.

A O propósito da organização, neutralidade de ponto de vista, licença livre, convivência empresarial e liberalidade nas regras
B Legalidade, impessoalidade, moralidade, eficiência, gerenciamento da melhoria
C O propósito da organização, vera organização como um sistema, obter informação para melhorar, planejamento para melhoria, gerenciamento da melhoria
D A liberalidade nas regras, a universalidade, a integralidade, equidade, neutralidade de ponto de vista e legalidade
E O propósito da organização, neutralidade de ponto de vista, impessoalidade, convivência empresarial, ver a organização como um sistema
ID 88534 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

Acreditação é como uma possibilidade de assegurar aos usuários, profissionais, e público em geral a segurança indispensável aos serviços de saúde. Para muitos autores os programas de qualidade nos serviços de saúde só adquirem maior consistência e continuidade na medida em que estão associados a um programa de acreditação hospitalar. Assinale a alternativa correta sobre a principal diferença de programas de qualidade e acreditação, respectivamente.

A Os programas de qualidade enfatizam a gestão do negócio, enquanto a acreditação dá ênfase à gestão da assistência em saúde
B Os programas de qualidade enfatizam a à gestão assistência em saúde; enquanto a acreditação dá ênfase da gestão do negócio
C Os programas de qualidade enfatizam a à gestão financeira; enquanto a acreditação dá ênfase da gestão da assistência médica
D Os programas de qualidade enfatizam a à gestão simples, enquanto a acreditação dá ênfase da gestão litisconsorcial
E Os programas de qualidade enfatizam a à gestão assistência segura; enquanto a acreditação dá ênfase ao grupo empresarial
ID 88533 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2020

O Modelo para realizar melhorias de Langley et a l é composto de três questões fundamentais e do ciclo de aprendizagem e melhoria, chamado Ciclo de Shewhart. Os objetivos do ciclo são desenvolver uma mudança, testar a mudança e implementar a mudança. A partir do conhecimento, o ciclo fornece estrutura para aprendizado e uma maneira sistemática para realizar a mudança, composta de 4 etapas. Assinale a alternativa correta que apresenta as 4 etapas fundamentais.

A Levantar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o processo
B Planejar, fazer, estudar, agir
C Determinar a posição da empresa, levantar as forças, fraquezas, ação corretiva
D Estabelecimento de padrões de desempenho, comparação do desempenho com o padrão, avaliação do desempenho, ação corretiva
E Determinar a posição da empresa, internamente e para o mercado, distribuir o plano traçado para todos, manter todos como responsáveis e criar métricas de acompanhamento