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ID 149566 Administração Geral Gestão da Qualidade AOCP 2017

Quanto à qualidade em organizações,
assinale a alternativa INCORRETA.

A Qualidade é um processo evolutivo, ou seja,
trata-se de fenômeno dinâmico, um processo de
melhorias contínuas.

B A qualidade constitui-se a partir de ação
abrangente, ou seja, não se excluindo nada ou
ninguém no esforço por sua obtenção.

C A partir da qualidade como princípio, o cliente é
a razão de ser da empresa.

D A qualidade constitui-se como ação compulsória,
ou seja, não há justificativas para envolvimentos
parciais ou omissão.

E Qualidade é um processo que se desenvolve
de forma intuitiva, ou seja, a partir de esforços
de ensaio e erro que demandam persistência e
perseverança.

ID 148858 Administração Geral Gestão da Qualidade AOCP 2017

São quatro os principais custos associados
ao gerenciamento da qualidade. Assinale
a alternativa que apresenta apenas os
chamados custos de falhas internas.

A Auditorias de qualidade, sucata, círculos de
qualidade.

B Retrabalho, reparos, repetição de testes.

C Inspeção de matérias-primas, testes de campo,
inspeção de protótipos.

D Vendas perdidas, reparos, ajustes por
reclamações.

E Treinamento de qualidade, testes de campo,
garantias.

ID 204365 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2016

Texto associado

Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de
processos.

O monitoramento da execução de um processo redesenhado
tem por finalidade identificar novas oportunidades de
melhoria.

C Certo

E Errado

ID 204185 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2016

Texto associado

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

A implementação de um departamento de qualidade tem como
objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.

C Certo

E Errado

ID 182968 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2016

A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os
níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
O comprometimento da alta administração é indispensável
para garantir uma profunda mudança na cultura da
organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe
técnicas conhecidas, tais como o downsizing . Sobre ele,
assinale a alternativa correta.

A Ocorre quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê-la
melhor e mais barato.

B Mantém o entusiasmo fazendo da melhoria anual
parte integrante dos sistemas e processos normais da
empresa.

C Promove redução de níveis hierárquicos e
enxugamento organizacional para reduzir as operações
ao essencial ( core business ) do negócio e transferir o
acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e
mais barato.

D Consiste em reduzir a competição pelo tempo e gerar
atendimento mais rápido do cliente, etapas de
produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras
e obstáculos intermediários.

E Significa fazer uma nova engenharia da estrutura
organizacional, iniciando pela criação de um conselho
de qualidade e promovendo treinamento a todos da
empresa.

ID 182961 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2016

Considerando que as organizações utilizem a Gestão da Qualidade e a Gestão do Conhecimento e que busquem o aumento da produtividade e o aprimoramento da sua própria competitividade, para sobreviver e vencer os desafios propostos, julgue as afirmativas a seguir.

I. O gerenciamento da qualidade total é uma abordagem voltada para as operações gerenciais. A qualidade é inserida em um produto durante o processo operacional, e não acrescentada a ela na fase de inspeção.

II. A gestão da qualidade auxilia o processo de competitividade, a partir do momento que oferece ao mercado produtos livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado aos programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender a seus consumidores.

III. Para ser competitivo é necessário conhecer o ambiente externo e o ambiente interno, definindo caminhos que garantam a continuidade empresarial. Embora informática e tecnologia representem uma grande parte da administração do conhecimento, as pessoas continuam sendo a força que dá movimento à administração do conhecimento.

Pode-se afirmar que:

A somente I está correta.

B somente II está correta.

C somente III está correta.

D há somente duas afirmativas corretas.

E todas estão corretas.

ID 181649 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2016

Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.

I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.

PORQUE

II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.

Assinale a alternativa correta.

A A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.

B A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.

C A proposição e a razão são falsas.

D A proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.

E A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.

ID 181506 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2016

Para implantar a ISO 9001, inicialmente é feito um
diagnóstico por um especialista da norma e é elaborada
uma proposta comercial para a empresa. Após isso, é
criado um cronograma de atividades do cliente (empresa),
de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio
de consultoria e treinamento. Em um segundo momento, é
realizada uma auditoria interna e, posteriormente, uma
pré-auditoria, que pode ser opcional. Um organismo
certificador realiza uma auditoria de certificação e, se tudo
estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o
certificado. A norma ISO 9001 conta com 8 princípios da
qualidade. São vários requisitos, provenientes das
experiências de várias organizações, que podem ser usados
por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema. Assim,
cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja
atingido o sucesso na implantação do modelo.

Três deles são listados a seguir.

I. É a relação entre funcionários e as tarefas que são
executadas na empresa, além da relação entre a
entrada e saída desses processos e a oferta de recursos
para que a atividade seja bem desempenhada.
II. A equipe adquire o conhecimento de como os
processos devem ser realizados para se atingir a
qualidade.
III. Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas
por meio do Sistema de Gestão da Qualidade, os
gestores poderão verificar as oportunidades, as
possibilidades e os desafios da empresa, e assim tomar
resoluções que auxiliarão na melhoria dos serviços e
produtos.

Os princípios acima são, respectivamente:

A abordagem de processo / melhoria contínua /
abordagem factual para tomada de decisões.

B abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de
pessoas / abordagem de processo.

C abordagem de processo / melhoria contínua /
abordagem sistêmica para a gestão.

D abordagem sistêmica para a gestão / envolvimento de
pessoas / liderança.

E relações com fornecedores / foco no cliente /
abordagem de processo.

ID 181478 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2016

Em relação às técnicas da gestão de qualidade, no sentido do gerenciamento de qualidade, existem: 1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de um projeto; 2) Garantia de Qualidade: está relacionada à garantia da qualidade; 3) Controle de Qualidade: está relacionado à fiscalização e supervisão.
As normas, técnicas e ferramentas da gestão de qualidade são importantes para intensificar a qualidade das empresas. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bemsucedidas e, ao final, analisa todas as ideias é o(a):

A Benchmarking.

B Histograma.

C Gráfico de Dispersão.

D Diagrama de Ishikawa.

E Brainstorming.

ID 147226 Administração Geral Gestão da Qualidade AOCP 2016

Assinale a alternativa que apresenta um dos instrumentos para a gestão da qualidade que ajudam na determinação dos problemas e suas causas, bem como na sua resolução.

A O quadro de horários de trabalho.

B O relatório de vendas realizadas.

C O orçamento operacional.

D A estrutura organizacional.

E O diagrama de performance.