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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 9131 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2025

A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente. A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.

A Certo
B Errado
Órgão: TRF 6 REGIÃO Cargo: Técnico Judiciário Área Administrativa Sem Especialidade Prova: CESPE CEBRASPE - TRF 6 REGIÃO - Técnico Judiciário Área Administrativa Sem Especialidade - 2025
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ID 191359 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2024
Texto associado
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Um sistema de gestão da qualidade é um conjunto de práticas administrativas que se dedica à documentação de processos internos, à definição de objetivos estratégicos, à implementação de controles para garantir a eficiência dos processos e à busca pela satisfação do cliente e pela melhoria contínua das operações da organização.

C Certo
E Errado
ID 32817 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional. Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em

A planejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa.
B documentar (Document): Registrar as ações do Programa.
C checar (Check): Acompanhar as ações do Programa.
D agir (Act): Implementar as ações do Programa.
E fazer (Do): Analisar os resultados do Programa.
ID 32815 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Ao longo dos anos, o benchmarking competitivo, inicialmente focado nos produtos da concorrência, evoluiu para o benchmarking de aprendizado, que se concentra em adotar práticas de excelência. Assinale a opção que reflete características de uma empresa com benchmarking em relação ao estabelecimento de objetivos e metas.

A Baseada no mercado, criteriosa e precisa.
B Solução de problemas reais, compreensão do desempenho e baseada nas melhores práticas.
C Compreensão da concorrência, novas ideias para processos e tecnologias testadas com responsabilidades.
D Síndrome do “não invente aqui, sempre foi assim”.
E Exequível, proativa e focada na liderança.
ID 32758 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

O PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, que busca assegurar ajustes e aprimoramentos constantes, visando chegar a resultados mais eficazes. Assinale a opção que apresenta, corretamente, um princípio para a produtividade gerencial no PDCA.

A Fazer negócios apenas com foco no preço.
B Ignorar os problemas para evitar mudanças.
C Incentivar a competição entre departamentos.
D Estabelecer barreiras funcionais entre as equipes.
E Publicar os objetivos da empresa em relação à melhoria do produto ou serviço.
ID 32755 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A Gestão da Qualidade é fundamental para alcançar a excelência nos serviços públicos, assegurando eficiência, transparência e atendimento efetivo às necessidades da sociedade. No contexto da qualidade total, assinale a opção que apresenta o principal objetivo do empowerment .

A Reduzir o número de funcionários na organização para aumentar a eficiência.
B Aumentar a burocracia na aprovação de decisões para manter a ordem organizacional.
C Concentrar todas as decisões importantes nas mãos da alta gestão para garantir controle total.
D Delegar habilidades e autoridade aos funcionários para que possam tomar decisões e resolver problemas de forma mais ágil.
E Proporcionar treinamento técnico para que os funcionários se tornem especialistas em suas áreas, sem autonomia para decisão.
ID 32335 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

No gerenciamento de uma unidade de saúde, uma enfermeira utilizou o Ciclo PDCA para promover melhorias em alguns processos. Com base na dinâmica desse ciclo, assinale a opção que apresenta uma ação da etapa representada pela letra D.

A Definir as metas e objetivos.
B Executar o que foi planejado.
C Padronizar os resultados.
D Validar a eficácia do plano de ação.
E Medir os resultados com base nas metas.