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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 124661 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

A Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
B Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
C Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
D A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
E Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.
ID 116110 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público VUNESP 2025

Analise os fatores a seguir:

I. eficiência dos procedimentos administrativos adotados;

II. qualidade dos serviços prestados;

III. quantidade de mídia espontânea gerada;

IV. identificação: prismas, crachás, listas de convidados;

V. mobiliário e afins: bandeiras, mastros, fitas de inauguração. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, fatores vinculados à avaliação de um evento.

A I, II e IV.
B II, III e V.
C II, IV e V.
D III, IV e V.
E I, II e III.
ID 114566 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público VUNESP 2025

Uma ouvidoria pública criou um indicador com o objetivo de acompanhar a conformidade a critérios e padrões de transparência pré-estabelecidos. Dada essa característica, esse indicador está inserido na dimensão de desempenho da

A efetividade.
B eficiência.
C economicidade.
D excelência.
E eficácia.
ID 110577 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público SELECON 2025

Os princípios fundamentais que regem a Administração Pública Federal, previstos no Art. 37 da Constituição Federal/1988, são regras impostas que o bom administrador público deve observar no dia a dia do seu labor. Assim, o princípio fundamental que estabelece uma relação entre os recursos utilizados e os resultados alcançados, mensurável por meio de indicadores de desempenho, é o princípio da:

A eficiência
B legalidade
C oportunidade
D razoabilidade
ID 98314 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CONSULPLAN 2025

As gratificações de desempenho são incentivos financeiros concedidos aos servidores públicos, visando reconhecer o mérito e o cumprimento das atribuições. De acordo com as disposições da Lei nº 3.851/2023, assinale a afirmativa correta a respeito das condições e dos critérios estabelecidos para a concessão da gratificação de desempenho aos servidores da Niterói Prev.

A O valor da gratificação será determinado com base em uma avaliação de desempenho de caráter anual, sem considerar faltas ou penalidades disciplinares no período.
B A avaliação de desempenho será realizada exclusivamente por meio de avaliação subjetiva dos superiores hierárquicos, sem atribuição de pontuação para os quesitos avaliados.
C A gratificação de desempenho será concedida independentemente da obtenção de média na avaliação, bastando que o servidor se destaque em um dos quesitos avaliados.
D A gratificação será concedida aos servidores que obtiverem média igual ou superior a 4,0 na avaliação de desempenho, sendo vedado o pagamento em caso de falta não abonada no trimestre de referência.
ID 74251 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público IBADE 2025

A racionalização do trabalho é uma prática importante na administração pública e privada, pois busca otimizar o uso dos recursos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência dos processos. Qual das alternativas a seguir representa uma ação voltada para a racionalização do trabalho?

A Estabelecer um sistema de avaliação rígido para punir erros cometidos por funcionários.
B Aumentar a carga horária dos servidores para ampliar a produtividade sem modificar processos.
C Centralizar todas as decisões no gestor da pasta para evitar divergências de opinião entre funcionários.
D Reduzir o número de etapas nos processos, sem avaliação prévia, para acelerar a conclusão das atividades.
E Automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários concentrem-se em atividades mais complexas e estratégicas.
ID 69733 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.

A Certo
B Errado
ID 69732 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O paradigma do cliente parte da ideia de que o cidadão é corresponsável pelo financiamento e pela regulação dos serviços públicos, assumindo papel ativo na governança estatal.

A Certo
B Errado
ID 69731 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.

A Certo
B Errado