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ID 176487 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI FCC 2024

A gestão de arquitetura como prática da ITIL v.4

A visa construir, testar e fornecer os serviços novos e alterados que preenchem os requisitos acordados ao atingir os objeti• vos pretendidos. Garante a satislação de todas as partes interessadas da organização.

B auxilia na gestão de recursos como armazenamento, redes, servidores, software, hardware e itens de configuração usados pelos clientes. Também indui os edifícios e instalaÇôes que a organização usa para executar sua infraestrutura de TI.

C garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos para atingir seus objetivos empresariais, com o investimento disponível e as limitações de recursos.

D oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.

E garante que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço sejam mantidos em todos os momen• tos. Visa restaurar o funcionamento normal do serviçx:, o mais rápido possível, além de minimizar o impacto adverso causa• do por incidentes nas operações empresariais.

ID 176348 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI FCC 2024

Considere, por hipótese, que um Tribunal está adotando o CMMI-DEV v2.0. Para aumentar a previsibilidade dos resultados dos projetos, reduzir o retrabalho e garantir que os requisitos do cliente sejam cumpridos de forma mais eficiente, é necessário, dentre outras ações,

A estabelecer um controle rigoroso de qualidade com foco em auditorias periódicas nos processos, utilizando a área de prática IMP - Improving Performance da Área de Capacitação PCM - Process Management , para garantir que todas as mudanças sejam aprovadas e documentadas formalmente.

B priorizar a entrega rápida de funcionalidades, utilizando as áreas de prática MPM - Managing Performance & Measurement e PCM - Process Management da Área de Capacitação PMW - Planning & Managing Work , para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o tempo de mercado ( time to market ).

C investir em treinamentos intensivos de desenvolvimento ágil para toda a equipe e implementar o Scrum como principal metodologia, como recomenda a área de prática OT - Organizational Training da Área de Capacitação ENQ — Ensuring Quality.

D adotar as áreas de prática CAR - Causal Analysis and Resolution da Área de Capacitação SI - Supporting Implementation e RDM - Requirements Development and Management da Área de Capacitação ENQ - Ensuring Quality que contribuirão para identificação das causas raízes dos defeitos e cumprimento dos requisitos do cliente de forma eficiente e eficaz.

E concentrar todos os esforços na automação de testes de software para reduzir defeitos, conforme recomenda a área de prática VAL - Validation da Área de Capacitação PMW — Planning & Managing Work , para garantir que o produto final atenda aos requisitos dos clientes.

ID 176100 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI FCC 2024

o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é

A definir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.

B prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.

C focar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.

D implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.

E garantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.

ID 175938 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI FCC 2024

o COBIT 2019, considere o seguinte propósito da referência APOO1, dentre os objetivos de governança e gestão:

Implementar uma abordagem de gestão consistente para que os requisitos de governança sejam atendidos, abrangendo componentes da governança como processos de gestão, estruturas organizacionais; papéis e responsabilidades; atividades confiáveis e repetíveis; itens de informação; politicas e procedimentos; habilidades e competéncias; cultura e comportamento; serviços. infraestrutura e aplicações.

Tal propósito se refere

A ao engajamento garantido das partes interessadas.

B à estrutura de gestão de TI gerenciada.

C a assegurar a entrega de benefícios.

D a otimização de recursos garantida.

E a implantar e manter uma cultura de governança.

ID 161782 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

Um engenheiro da computação da Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul identificou uma acelerada decadência na segurança de um dos sistemas da organização. A tendência que os sistemas têm para o desgaste, para o afrouxamento das relações ou para o comportamento aleatório de suas partes é denominado

A entropia.

B abnóxio.

C modularidade.

D homerese.

E criptografia.

ID 161735 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

A ITIL 4 ( Information Technology Infrastructure Library ) introduz um novo modelo operacional para a gestão de serviços, enfatizando uma abordagem holística e orientada para o valor. A respeito dos componentes e das práticas da ITIL 4, assinale a alternativa correta.

A O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4 é composto por cinco componentes principais: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua.

B A prática de Gerenciamento de Incidentes na ITIL 4 foca exclusivamente a resolução de incidentes, sem considerar a comunicação e documentação durante o processo.

C A prática de Gerenciamento de Mudanças da ITIL 4 é agora conhecida como Gerenciamento de Solicitações de Serviço e se concentra na gestão de requisições de mudanças operacionais menores.

D A cadeia de valor de serviço na ITIL 4 é um modelo linear que descreve a sequência de atividades necessárias para entregar um serviço de TI ao cliente.

E A ITIL 4 não aborda diretamente a gestão de riscos, delegando essa responsabilidade exclusivamente aos frameworks de segurança da informação.

ID 161709 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

Tendo em vista o PMBOK 7ª Edição ( Project Management Body of Knowledge ), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A 7ª edição do PMBOK adota uma abordagem baseada em princípios ao invés de uma abordagem baseada em processos.
( ) A 7ª edição do PMBOK removeu completamente o Guia de Práticas Ágeis, focando apenas metodologias tradicionais.
( ) Um dos princípios do PMBOK 7ª Edição é “Foco no Valor”, que enfatiza a entrega de valor contínuo aos stakeholders.
( ) O PMBOK 7ª Edição introduziu os Domínios de Desempenho, que são áreas de atuação crítica para a entrega de projetos bem-sucedidos.

A V – F – V – V.

B V – V – F – V.

C F – V – V – F.

D V – F – F – F.

E F – V – F – V.

ID 161157 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

No Poder Executivo do Estado do Paraná, os princípios do COBIT 5 são adotados como base para a governança de TI. Um dos princípios enfatiza a necessidade de considerar todos os elementos essenciais para atingir os objetivos de governança de TI, destacando a interconexão entre processos, pessoas, cultura e tecnologia. Qual princípio do COBIT 5 é representado por essa descrição?

A Atender às necessidades das partes interessadas.

B Cobrir a organização de ponta a ponta.

C Aplicar um modelo único integrado.

D Permitir uma abordagem holística.

E Distinguir a governança da gestão.

ID 161003 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de seus serviços de TI. Após seis meses de implementação, uma auditoria interna identificou que o "Service Desk" estava enfrentando um aumento de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, afetando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Em uma reunião do CSI ( Continual Service Improvement ), qual das seguintes ações seria a mais alinhada com as diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?

A Escalar todos os incidentes para o próximo nível imediatamente após o primeiro contato para acelerar a resolução.

B Implementar um sistema de penalidades para a equipe do Service Desk que não conseguir resolver incidentes dentro do tempo médio estabelecido anteriormente.

C Eliminar a etapa de triagem para acelerar o processo, encaminhando todos os incidentes diretamente para as equipes técnicas especializadas.

D Mudar o foco para métricas de saída, como a rapidez com que os incidentes são fechados, em vez de métricas de resultado, como a satisfação do usuário.

E Implementar automações para as perguntas frequentes e categorias de problemas comuns, aliviando a carga de trabalho do Service Desk.

ID 160041 Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI AOCP 2024

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) está enfrentando desafios na eficiência de seus processos internos de pesquisa acadêmica. As equipes enfrentam demora na aprovação de verbas, logística para aquisição de materiais e liberação de espaços de laboratório. Como analista da gerência de processos da universidade, que ação você tomaria imediatamente para começar a resolver esses problemas?

A Ignoraria os problemas e assumiria que se resolverão ao longo do tempo.

B Realizaria uma análise de processos, identificando gargalos, ineficiências e pontos de melhoria, para então iniciar um plano de ação.

C Implantaria uma nova tecnologia de gerenciamento sem entender completamente os processos atuais.

D Mudaria todo o pessoal envolvido nos processos, assumindo que o problema está nas pessoas e não nos processos.

E Solicitaria mais verbas para todos os departamentos, supondo que mais dinheiro resolverá os problemas de eficiência.