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Texto associado
Acerca das técnicas utilizadas na análise de negócios, julgue os itens a seguir.

O conceito essencial (ou core concep t) do modelo de análise de negócios é formado por seis componentes: mudança, necessidade, solução, contexto, stakeholder e valor.

C Certo
E Errado
Texto associado
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.

De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.

C Certo
E Errado
Órgão: Ministério da Economia Cargo: Especialista em Análise de Processos de Negócios Prova: CESPE/CEBRASPE - Ministério da Economia - Especialista em Análise de Processos de Negócios - 2020
Texto associado
Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.

A prática de gerenciamento e desenvolvimento de software na ITIL 4 gerencia a implementação da solução embasada em práticas ágeis, especificamente no Scrum, organizando as entregas por meio de sprints entre uma e quatro semanas.

C Certo
E Errado
Texto associado
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.

Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.

C Certo
E Errado

A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de
administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo
a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o

A processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.
B domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.
C princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.
D domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.
E domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.
Órgão: Assembléia Legislativa do Amapá Cargo: Analista Legislativo Tecnologia da Informação - Área: Administrador de Rede e Telecomunicações Prova: FCC - ALE AP - Analista Legislativo Tecnologia da Informação - Área: Administrador de Rede e Telecomunicações - 2020

Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas
por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve
alocar, ao menos, um profissional no papel de

A operador.
B analista de suporte.
C analista de operações de TI.
D gerente técnico.
E gerente da Central de Serviços.
Órgão: Assembléia Legislativa do Amapá Cargo: Analista Legislativo - Área Tecnologia da Informação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas Prova: FCC - ALE AP - Analista Legislativo - Área Tecnologia da Informação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas - 2020

O parecer de uma auditoria apontando a probabilidade de não ser possível implementar uma nova rede local de dados, em
função de problemas de falta de conhecimento da equipe técnica para configurar a rede de acordo com o planejado, em um
projeto que está em curso, diz respeito à área de conhecimento do PMBoK 5ª edição:

A Gerenciamento das partes interessadas no projeto.
B Iniciação do projeto.
C Gerenciamento dos riscos do projeto.
D Encerramento do projeto.
E Gerenciamento das aquisições do projeto.
Órgão: Assembléia Legislativa do Amapá Cargo: Analista Legislativo Tecnologia da Informação - Área: Administrador de Rede e Telecomunicações Prova: FCC - ALE AP - Analista Legislativo Tecnologia da Informação - Área: Administrador de Rede e Telecomunicações - 2020

O COBIT 5 ( Control Objectives for Information and Related Technologies ) define um conjunto de guias habilitadores para apoiar a implementação de um sistema abrangente de governança e de gestão de TI para as organizações. Esses guias habilitadores estão relacionados a qual princípio?

A Atender às necessidades das partes interessadas.
B Cobrir a organização de ponta a ponta.
C Aplicar um modelo único integrado.
D Permitir uma abordagem holística.
E Distinguir a governança da gestão.

O processo Gerenciamento da Demanda
pertence a qual grupo de processos da
ITIL v3?

A Ciclo Desenho de Serviço.
B Ciclo Transição de Serviço.
C Ciclo Melhoria Continuada de Serviço.
D Ciclo Estratégia de Serviço.
E Ciclo Operação de Serviço.

Dentro do framework ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ), existe um processo que compara o valor que os serviços mais recentes oferecerem em detrimento daqueles que foram substituídos. Qual seria esse processo?

A Gerenciamento de disponibilidade.
B Gerenciamento de capacidade.
C Gerenciamento de portfólio de serviços.
D Gerenciamento de catálogo de serviços.
E Gerenciamento de entrega.