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66 questões encontradas

ID 586 Governança de TI Itil AOCP 2022

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

A Apresenta as melhores práticas para a gestão de projetos de software. Permite que os gestores e as equipes possam determinar os fatores estratégicos para a adoção e o desenvolvimento da tecnologia da informação.

B É um guia para a tomada de decisões relacionadas a processos integrados. Permite que tarefas sejam priorizadas e implementadas de acordo com estratégias previamente formuladas.

C Determina as ações a serem realizadas pela gestão da tecnologia da informação. Tais ações consideram as leis da informática e os guias de qualidade de software.

D Efetua um orçamento de investimento anual em tecnologia da informação no intuito de se alcançar as diretrizes organizacionais para a qualidade de software.

E Apresenta um guia de boas práticas para a prestação de serviços de tecnologia da informação. Esse plano se baseia na governança de TI apresentada pelo Cobit.

ID 94596 Governança de TI ITIL IESES 2021

Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA .

A O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.

B O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.

C A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.

D O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.

ID 19793 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2021

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4. Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.

A Certo

B Errado

ID 18881 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2021

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4. A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se a governança e as práticas da ITIL.

A Certo

B Errado

ID 18250 Governança de TI ITIL CEBRASPE 2021

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4. A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em organizações onde a tecnologia da informação (TI) é centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.

A Certo

B Errado

ID 17070 Governança de TI Itil CEBRASPE 2021

De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a

A redução dos riscos associados à prestação do serviço.

B compreensão completa sobre o custo da prestação do serviço.

C eliminação dos custos impostos pela prestação do serviço.

D aferição da garantia na prestação do serviço.

E avaliação da utilidade geral da prestação do serviço.

ID 17060 Governança de TI Itil CEBRASPE 2021

O documento preconizado pelo ITIL 4 que contém informações estruturadas sobre todos os serviços e todas as ofertas de serviços de um provedor que sejam relevantes para determinado público-alvo denomina-se

A pacote de desenho de serviço.

B catálogo de serviço.

C contrato de serviço.

D pacote de nível de serviço.

E termo de abertura de serviço.

ID 17009 Governança de TI Itil CEBRASPE 2021

Identificar, avaliar e reduzir continuamente os riscos relacionados à tecnologia da informação nos níveis de tolerância estabelecidos pelo gerenciamento executivo da empresa, de modo e garantir à organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos, diz respeito a um

A objetivo do processo gerenciar riscos do COBIT, do domínio alinhar, planejar e organizar (APO); não há prática específica para tratar dessas ações no ITIL.

B objetivo que não é tratado nem pelo ITIL nem pelo COBIT, haja vista não haver, nesses guias, processos ou práticas específicas relativos a essas ações.

C objetivo do processo gerenciamento de riscos do COBIT e da prática de gerenciamento de risco do ITIL.

D objetivo da prática gerenciamento da segurança da informação do ITIL; não há processo específico para tratar dessas ações no COBIT.

E objetivo da prática gerenciamento de acesso do ITIL e do processo gerenciar continuidade do COBIT.

ID 17008 Governança de TI Itil CEBRASPE 2021

Considere os requisitos a seguir.

I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas.

II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas. Acerca do atendimento desses requisitos pelo COBIT 2019 e pelo ITIL 4, assinale a opção correta.

A Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos.

B Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.

C Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT.

D Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL.

E O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL.

ID 17007 Governança de TI Itil CEBRASPE 2021

Garantir a uma organização a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, para executar sua estratégia dentro de suas restrições de orçamento e de recurso, é uma necessidade que, para ser atendida, se deve implementar

A a prática de gerenciamento catálogo de serviço do ITIL.

B o processo orçamento e custos gerenciado do COBIT.

C o processo otimização dos recursos gerenciado do COBIT.

D a prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.

E o processo realização dos benefícios gerenciado do COBIT.