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5 questões encontradas

ID 96915 Marketing Marketing de Relacionamento Instituto Legalle 2026

Pode-se afirmar que o marketing de relacionamento se trata de criar uma relação satisfatória, a longo prazo, entre o cliente e o fornecedor. Com base nessa temática, qual estratégia de Marketing visa criar valor para o cliente a longo prazo?

A Focar na transação individual e imediata para maximizar o lucro por venda.

B Desenvolver interações contínuas e personalizadas que gerem confiança e lealdade mútua.

C Priorizar a aquisição constante de novos clientes em detrimento da retenção dos atuais.

D Reduzir os canais de atendimento para automatizar a resposta ao consumidor.

E Padronizar o atendimento para todos os segmentos, ignorando as particularidades de nicho.

ID 96907 Marketing Marketing de Relacionamento Instituto Legalle 2026

Sobre a simbiose entre tecnologia e humanidade, temos que o Marketing 5.0 e a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente. Considerando a aplicação da Inteligência Artificial (IA) no Marketing 5.0, é CORRETO afirmar que

A A tecnologia deve substituir a intuição do profissional de marketing, tornando a criatividade humana obsoleta.

B A IA serve apenas para a automação de tarefas repetitivas, sem impacto na personalização da experiência.

C O objetivo é utilizar o Big Data e o Machine Learning para antecipar necessidades e oferecer soluções hiperpersonalizadas em tempo real.

D O Marketing 5.0 causa exclusão digital de gerações mais velhas, priorizando os nativos digitais.

E A tecnologia mimetiza o humano apenas para reduzir custos operacionais, independentemente da satisfação do consumidor.

ID 5497 Marketing Marketing de Relacionamento CESGRANRIO 2024

De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes mais propensos a se tornarem defensores da marca”. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management , social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:

A ouvir as sugestões do cliente, pois a partir destas as empresas podem alterar alguma dinâmica ou incorporar novos produtos e serviços; influenciar de longe as opiniões do cliente através do uso de influenciadores pagos para dialogar com o cliente, sem que a empresa precise lidar diretamente com críticas nas redes sociais; responder a comentários elogiosos e excluir aqueles com críticas ou reclamações.

B ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem extrair ideias das conversas gerais que acontecem na mídia social; envolver as marcas nas conversas gerais, de forma que as empresas possam escalar uma equipe para comentar e influenciar as conversas a fim de obter resultados mais favoráveis; lidar com reclamações que tenham potencial de levar a crises de marca, pois se espera que as empresas forneçam soluções aos problemas dos clientes antes que os problemas viralizem.

C ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem acatar ideias e compartilhar postagens positivas do cliente; envolver influenciadores digitais na rotina empresarial, de forma que estes gerem conteúdos positivos que excluam ou menosprezem as possíveis reclamações ou críticas do cliente; fomentar soluções com o intuito de eliminar quaisquer possíveis crises de marca nas mídias digitais.

D ouvir os influenciadores digitais, pois estes possuem mais experiência nas mídias digitais e devem atuar como consultores da marca; envolver a marca em grupos específicos de discussão e polêmica on-line, pois a partir de debates ou mesmo a partir de situações de conflito, o cliente pode se surpreender com os posicionamentos da marca; manter a atenção apenas em comentários pessimistas e críticos com o intuito de responder à altura, não permitindo que o cliente avance em disseminar o problema com a marca.

E ouvir e responder a sugestões, críticas e reclamações que venham a surgir apenas na página da empresa nas mídias digitais; manter relacionamento esporádico com o cliente nas mídias digitais; acompanhar as métricas de audiência da página, pensando sempre em aumentar o número de seguidores, mesmo que em detrimento de maior engajamento do público.

ID 4965 Marketing Marketing de Relacionamento CESGRANRIO 2024

As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas. As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que

A o cenário de negócios é mais horizontal, inclusivo e social.

B o conceito de confiança do consumidor é vertical.

C o marketing 4.0 não leva em conta a natureza mutável do consumidor na economia digital.

D os comportamentos pessoais não refletem os comportamentos sociais de consumo.

E as pessoas confiam menos no círculo social e mais no marketing social das marcas.

ID 16687 Marketing Marketing de Relacionamento CEBRASPE 2022

A respeito das atividades de marketing nas organizações, julgue o item seguinte. A consolidação do marketing de relacionamento ocorreu com a expansão em dobro dos 4Ps originais - preço, praça, produto e promoção -, aos quais foram adicionados mais 4Ps: proteção, pessoas, pós-vendas e posicionamento.

A Certo

B Errado