ID 191115 Tecnologia da Informação Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement CEBRASPE 2024 Texto associado Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue os itens a seguir. A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua. C Certo E Errado
ID 191033 Tecnologia da Informação Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement CEBRASPE 2024 Texto associado A respeito de governança de TI, julgue os próximos itens. De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria contínua da organização é de responsabilidade direta da alta gestão, que deve estabelecer meios para incorporar à organização métodos de trabalho voltados à melhoria contínua. C Certo E Errado
ID 175935 Tecnologia da Informação Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement FCC 2024 Durante a revisão de um incidente crítico que causou a interrupção de um serviço importante, a equipe de TI identificou um problema subjacente que precisa ser investigado mais a fundo. A equipe decidiu, então, documentar um workaround , que, no processo de gerenciamento de problemas da ITIL v4, tem como papel principal A se tornar a priori uma solução permanente. B eliminar permanentemente a causa raiz de um problema. C reduzir ou eliminar o Impacto de um problema sem resolver a causa raiz Imediatamente. D impedir que novos Incidentes ocorram em um curto período de tempo. E utilizar como solução de contorno somente após a conclusão da análise completa do problema.
