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ID 146713 Administração Geral Processos e Certificação ISO 9000:2000 AOCP 2026

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental internacional com sede em _______, que começou a funcionar oficialmente em 1947. O termo “ISO” não é uma sigla para o nome da organização em inglês, mas sim uma palavra derivada do grego isos, que significa _. Entre os objetivos da normalização estabelecidos pela organização, destaca-se a _________, que visa proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.

A Londres / padrão / segurança

B Genebra / diferente / comunicação

C Genebra / igual / economia

D Paris / qualidade / proteção do consumidor

E Londres / global / eficiência

ID 194750 Administração Geral Processos e Certificação ISO 9000:2000 CEBRASPE 2022

Texto associado

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue os próximos itens.

As certificações ISO são técnicas baseadas em padrões internacionais de qualidade a serem adotados pelas organizações.

C Certo

E Errado

ID 173188 Administração Geral Processos e Certificação ISO 9000:2000 FCC 2020

Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere(m)-se o(s) seguinte(s):

I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.
II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
III. eliminação de slogans , exortações e metas que exijam nível zero de falhas.
IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.

Está correto o que se afirma APENAS em

A I e II.

B II, III e IV.

C I e III.

D I e IV.

E II e IV.

ID 182531 Administração Geral Processos e Certificação ISO 9000:2000 Instituto Quadrix 2016

As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.

? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;
? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.

Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos elos contribui para se atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do cliente externo. Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:

A eficácia; confiabilidade; economia.

B controle; comunicação; flexibilidade.

C eficácia; eficiência; adaptabilidade.

D eficiência; aceitação; recursos financeiros.

E desempenho; eficácia; controle.

ID 167697 Administração Geral Processos e Certificação ISO 9000:2000 FCC 2016

De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas:
consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/
lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da
Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:

I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final,
quando é possível se tomar ações corretivas.

II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante
são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo
falhas.

Está correto o que se afirma APENAS em

A II.

B I e II.

C I e III.

D I.

E II e III.