QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
Encontre as questões que procura
Limpar filtros
16 questões encontradas
ID 50028 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige marketing

A externo, apenas.
B interno, apenas.
C interativo, apenas.
D externo e interno, apenas.
E externo, interno e interativo.
ID 50027 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

A intangibilidade.
B estocabilidade.
C inseparabilidade.
D perecibilidade.
E heterogeneidade.
ID 50026 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

A a qualidade do local de prestação do serviço.
B o desempenho dos prestadores do serviço.
C o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
D a opinião dos outros clientes.
E a organização do atendimento.
ID 50025 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:

A Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações.
B Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.
C Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.
D Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.
E Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.
ID 50024 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

A o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.
B a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.
C a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.
D a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.
E a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.
ID 50023 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

A propaganda.
B promoção de vendas.
C marketing direto.
D distribuição intensiva.
E distribuição seletiva.
ID 50022 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

A restrição dos serviços de autoatendimento.
B depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
C padronização dos serviços.
D extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
E alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
ID 50021 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,

A deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.
B não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".
C deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.
D deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.
E deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.
ID 50020 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento FCC 2025

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

A flexibilidade e rapidez.
B flexibilidade e custo elevado.
C rapidez e visibilidade do produto.
D custo elevado e eficácia.
E inflexibilidade e custo baixo.
ID 5444 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

A ocorre simultaneamente ao consumo.
B costuma não variar de cliente para cliente.
C depende pouco dos funcionários e dos clientes
D pode ser estocada para as horas de movimento.
E é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.