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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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16 questões encontradas

ID 5443 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

A atendimento e tempo

B atributos e preços

C benefícios e custos

D empresa e concorrência

E qualidade e reclamações

ID 5442 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

A publicidade

B propaganda

C marketing direto

D relações públicas

E promoção de vendas

ID 5441 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são

A perseverança e ambição

B perseverança e individualismo

C centralização de tarefas e liderança

D liderança e conhecimento de mercado

E individualismo e centralização de tarefas

ID 5440 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). Que ferramenta é classificada como to push?

A Promoção social

B Relações públicas

C Telemarketing ativo

D Avaliação de mercado

E Propaganda institucional

ID 5439 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais. De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que

A mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.

B mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.

C idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.

D homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.

E homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.

ID 5438 Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento CESGRANRIO 2025

O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de

A advertência

B demissão

C multa de cem por cento do salário

D reeducação em curso especial

E transferência de agência