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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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3 questões encontradas
ID 107762 Atendimento ao Público Satisfação OBJETIVA 2025

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
B Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
C Ignorar a reclamação para evitar conflito.
D Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.
ID 5326 Atendimento ao Público Satisfação CESGRANRIO 2023

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias. Tal atividade é denominada

A Mapeamento da jornada do cliente
B Levantamento de incidentes-chave
C Marketing de relacionamento indireto
D Processo de planejamento estrutural
E Maximização organizacional integrada
ID 5316 Atendimento ao Público Satisfação CESGRANRIO 2023

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

A analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.
B investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.
C pesquisar os principais concorrentes de sua agência.
D questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.
E ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.