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Questões de Atendimento ao Público da OBJETIVA

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Português 499 questões Pedagogia 381 questões Matemática 347 questões Enfermagem 231 questões Informática 198 questões Legislação de Trânsito CTB 150 questões Direito Constitucional 138 questões Direito Administrativo 121 questões Saúde Pública 118 questões Raciocínio Lógico 116 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência 111 questões Nutrição 109 questões Conhecimentos Gerais e Atualidades 104 questões Segurança e Saúde no Trabalho 94 questões Serviço Social 88 questões Legislação dos Municípios do Estado do Paraná 78 questões Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul 68 questões Inglês 67 questões Farmácia 59 questões Medicina 54 questões Meio Ambiente 53 questões Legislação de Trânsito 52 questões Mecânica de Autos 51 questões Odontologia 51 questões Conhecimentos de Serviços Gerais 49 questões Direito Ambiental 49 questões Libras 46 questões Veterinária 44 questões Gestão de Pessoas 41 questões Engenharia Agronômica 38 questões Psicologia 38 questões Engenharia Civil 37 questões Arquivologia 35 questões Direito Sanitário 35 questões Legislação Federal 32 questões Radiologia 29 questões Biologia 27 questões Educação Física 27 questões Engenharia Ambiental e Sanitária 27 questões Legislação Municipal 27 questões Administração Pública 24 questões Conhecimentos Gerais 24 questões Ética na Administração Pública 23 questões Direito Penal 22 questões História 22 questões Segurança e Transporte 22 questões Eletrotécnica 21 questões Administração Geral 20 questões Técnicas de Vendas e Negociação 20 questões Direito Tributário 19 questões Estatuto da Pessoa com Deficiência PCD 19 questões Fonoaudiologia 19 questões Segurança da Informação 19 questões Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina 18 questões Primeiros Socorros 18 questões Direito Financeiro 17 questões Direito Urbanístico 17 questões Geografia 16 questões Direito da Criança e do Adolescente ECA 15 questões Administração Financeira e Orçamentária 14 questões Jornalismo 14 questões Estatuto da Pessoa Idosa 13 questões Matemática Financeira 13 questões Administração de Recursos Materiais 12 questões Arquitetura 12 questões Direito do Trabalho 12 questões Educação Artística 12 questões Contabilidade Geral 11 questões Edificações 11 questões Redes de Computadores 11 questões Arquitetura de Computadores 10 questões Mecânica 10 questões Redação Oficial 10 questões Sistemas Operacionais 10 questões Turismo 10 questões Agrimensura 9 questões Atendimento ao Público 9 questões Direito Digital 9 questões Educação Infantil 9 questões Estatuto da Criança e do Adolescente ECA 9 questões Filosofia 9 questões Direito Civil 8 questões Fisioterapia 8 questões Programação 8 questões Auditoria 7 questões Direitos Humanos 7 questões Banco de Dados 6 questões Noções de Primeiros Socorros 6 questões Psiquiatria 6 questões Química 6 questões Secretariado 6 questões Técnicas em Laboratório 6 questões Terapia Ocupacional 6 questões Contabilidade Pública 5 questões Direito Agrário 5 questões Economia 5 questões Engenharia Mecânica 5 questões Legislação dos Municípios do Estado do Espírito Santo 5 questões Atualidades 4 questões Direito Processual Civil 4 questões Engenharia Agronômica Agronomia 4 questões Ciências 3 questões Direito Eleitoral 3 questões Direito Processual Penal 3 questões Museologia 3 questões Patologia 3 questões Relações Humanas 3 questões Algoritmos e Estrutura de Dados 2 questões Artes Cênicas 2 questões Auditoria Governamental 2 questões Biblioteconomia 2 questões Direito do Consumidor 2 questões Direito Previdenciário 2 questões Direito Processual do Trabalho 2 questões Engenharia de Software 2 questões Engenharia de Transportes e Trânsito 2 questões Legislação dos Municípios do Estado do Piauí 2 questões Sistemas de Informação 2 questões Agricultura e Agropecuária 1 questões Análise de Balanços 1 questões Antropologia 1 questões Arquitetura de Software 1 questões Artes Plásticas 1 questões Artes Visuais 1 questões Astronomia 1 questões Atendimento Bancário 1 questões Comunicação Social 1 questões Direito da Criança e do Adolescente 1 questões Engenharia Cartográfica 1 questões Engenharia Elétrica 1 questões Engenharia Florestal 1 questões Engenharia Hidráulica 1 questões Estatística 1 questões Geologia 1 questões Governança de TI 1 questões História e Geografia de Estados e Municípios 1 questões Legislação Estadual 1 questões Linguística 1 questões Logística 1 questões Medicina Legal 1 questões Regimento Interno 1 questões Relações Públicas 1 questões Sociologia 1 questões
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ID 107823 Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor OBJETIVA 2025

Assinalar a alternativa que apresenta uma atitude, de um servidor público, considerada inadequada e antiética.

A Tratar todos os cidadãos com respeito.
B Denunciar irregularidades no serviço público.
C Utilizar o cargo público para obter vantagens pessoais.
D Administrar recursos públicos de forma eficiente.
Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná PR Cargo: Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação Prova: OBJETIVA - Prefeitura de Planaltina do Paraná PR - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação - 2025
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ID 107817 Atendimento ao Público Conceito de Relações Pessoais OBJETIVA 2025

A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE. O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.

A grupal
B organizacional
C planejador
D individual
Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná PR Cargo: Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação Prova: OBJETIVA - Prefeitura de Planaltina do Paraná PR - Agente de Manutenção, Lavagem e Lubrificação - 2025
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ID 107781 Atendimento ao Público Trabalho em Equipe OBJETIVA 2025

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos. Está CORRETO o que se afirma:

A Apenas no item I.
B Apenas no item III.
C Apenas nos itens II e III.
D Apenas nos itens I e II.
ID 107762 Atendimento ao Público Satisfação OBJETIVA 2025

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
B Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
C Ignorar a reclamação para evitar conflito.
D Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.
ID 107760 Atendimento ao Público OBJETIVA 2025

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

( 1 ) Atendimento presencial.

( 2 ) Atendimento telefônico.

( 3 ) Atendimento por e−mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.

( ) Necessita de um bom espaço físico.

( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

A 1 ? 3 ? 2.
B 2 ? 3 ? 1.
C 1 ? 2 ? 3.
D 3 ? 1 ? 2.
ID 107759 Atendimento ao Público Relacionamento Interpessoal OBJETIVA 2025

Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:

I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.

II. Ser intolerante com as diferenças.

III. Saber ser prestativo. Está CORRETO o que ser afirma:

A Apenas no item II.
B Apenas nos itens I e III.
C Apenas nos itens II e III.
D Em todos os itens.
ID 107744 Atendimento ao Público Processo de Comunicação OBJETIVA 2025

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

A Ouvir sem prestar atenção.
B Ser desrespeitoso.
C Ser claro e direto.
D Bocejar enquanto o outro fala.
ID 107710 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento OBJETIVA 2025

Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

A Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.
B Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.
C Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.
D Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.
ID 106313 Atendimento ao Público OBJETIVA 2025

A fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve:

A Ignorar as reclamações.
B Culpar os outros colegas.
C Interromper o pedido do cidadão.
D Prometer soluções inalcançáveis.
E Ouvir atentamente e de forma empática.