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5 questões encontradas

ID 181133 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC 2026

Durante reunião virtual realizada por meio de plataforma institucional de videoconferência, diversos servidores relataram que conseguem ouvir normalmente os demais, porém não conseguem visualizar a imagem da câmera do apresentador. O apresentador, por sua vez, informa que sua câmera está ativada na plataforma e funcionando corretamente.
O Técnico em Informática foi acionado para realizar verificação inicial do problema antes de acionar suporte especializado.

Diante desse cenário, a conduta tecnicamente adequada é

A desativar extensões de tela existentes no computador do apresentador para liberar o uso da câmera dos demais servidores.

B recomendar que a reunião tenha o prosseguimento apenas com compartilhamento de tela até a chegada do suporte técnico especializado.

C verificar se a câmera do apresentador está sendo utilizada por outro aplicativo ou se há bloqueio de permissão de acesso à câmera no navegador ou sistema operacional.

D orientar os participantes a reiniciarem imediatamente seus computadores justificando ser uma solução trivial para este caso.

E solicitar que os participantes realizem o fechamento de outras aplicações multimídia para melhorar a qualidade da imagem transmitida.

ID 180451 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC 2026

Um órgão público implementou um novo SLA que vincula o tempo de resposta à criticidade do serviço impactado. Durante um incidente no sistema de videoconferência de audiências, o técnico de plantão deve realizar o atendimento inicial, garantir o cumprimento dos prazos acordados e registrar a solução para evitar a reincidência de esforços em chamados futuros, utilizando o protocolo técnico que assegura a conformidade com o nível de serviço e a continuidade operacional, que é

A priorizar o atendimento conforme a complexidade da falha técnica, utilizando manuais de fabricantes como documentação oficial para o fechamento dos chamados de suporte nas comarcas.

B ajustar os prazos de SLA durante a execução do chamado, documentando os procedimentos técnicos via e-mail para validar a solução junto à diretoria de tecnologia e ao usuário solicitante.

C definir o tempo de resposta com base na ordem de abertura dos tickets , utilizando a base de conhecimento para registrar o histórico de interações com os usuários de cada promotoria.

D estabelecer prazos de atendimento fixos para todos os serviços, documentando a solução técnica em arquivos locais para consulta rápida da equipe de suporte durante manutenções preventivas.

E aplicar tempos de resposta proporcionais à prioridade do incidente, registrando a resolução detalhada em uma base de conhecimento centralizada para facilitar o reuso em incidentes similares.

ID 179865 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC 2026

Considere um setor administrativo de um Ministério Público Estadual onde um desktop não energiza, apesar de alimentação elétrica disponível. Após inspeção visual sem indícios aparentes de dano físico, o procedimento técnico para verificar a funcionalidade elétrica da fonte ATX é

A reduzir a carga interna removendo dispositivos para avaliar possível sobrecarga na entrada ATX.

B reconfigurar parâmetros de energia na BIOS para corrente alternada após tentativa de inicialização.

C medir as tensões das linhas principais com multímetro ou testador compatível com especificação ATX.

D conectar a fonte a outro equipamento funcional para observar resposta durante o processo de inicialização.

E proceder com a atualização do firmware da placa-mãe antes de realizar qualquer medição elétrica.

ID 179738 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC 2026

Um promotor utiliza um chatbot interno do Ministério Público, instalado em seu smartphone , para consultar jurisprudências e registrar relatórios de diligências. Após a atualização do aplicativo, o chatbot deixa de responder aos comandos de voz. O técnico responsável identificou que o microfone do dispositivo está funcional e que o erro ocorre apenas nesse aplicativo. Em condições ideais, para restaurar a funcionalidade do chatbot, o técnico deve

A desativar o modo de economia de bateria, que limita o uso de sensores de hardware por aplicativos de mensagens.

B ativar o modo desenvolvedor e habilitar a depuração USB para redefinir as APIs de reconhecimento de voz.

C reinstalar o aplicativo do chatbot e redefinir todas as configurações do sistema operacional para o padrão de fábrica.

D verificar e ajustar as permissões de acesso do aplicativo ao microfone nas configurações de privacidade do Android ou IOS.

E limpar o cache do navegador e os cookies , pois esses dados interferem diretamente na captura de áudio por aplicativos.

ID 179271 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC 2025

Para garantir a uniformização de práticas e o alinhamento às diretrizes nacionais de tecnologia no âmbito do Poder Judiciário, a atuação da equipe de Suporte em TI deve observar, por exemplo, a Resolução CNJ nº 574/2024, que disciplina a gestão de tecnologia da informação, e a Resolução CNJ nº 522/2023, que trata da proteção de dados pessoais. Nesse contexto, no exercício de suas atividades cotidianas, os analistas devem adotar procedimentos que

A garantam o suporte às políticas de segurança da informação, a conformidade com a proteção de dados pessoais e a adoção de boas práticas de gestão de tecnologia da informação.

B atuem com foco nos aspectos técnicos da manutenção de sistemas, deixando a conformidade com normas institucionais a cargo exclusivo da equipe de governança.

C adotem procedimentos baseados em boas práticas locais, complementando as diretrizes nacionais no momento que estas não abordarem casos específicos.

D concentrem a atuação na execução operacional das tarefas, colaborando com as diretrizes de proteção de dados quando houver solicitação formal das áreas responsáveis.

E realizem ações de suporte com base na experiência do analista responsável, priorizando a resolução rápida mesmo que as etapas de controle estejam formalizadas.