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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 36522 Técnicas de Vendas e Negociação FGV 2019

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação. Na situação descrita, o atendimento foi:

A adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
B adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
C adequado, porque foi tempestivo e efetivo;
D inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
E inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.
ID 36504 Administração Geral FGV 2019

O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos, formulados por autores como Fayol e Weber. A linha de autoridade formal de uma organização, que define a estrutura hierárquica entre os membros e unidades da organização, é conhecida como:

A grau de formalização;
B unidade de comando;
C cadeia escalar;
D amplitude de controle;
E linha de especialização vertical.
ID 36494 Administração Geral FGV 2019

Um funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da organização em que trabalha, a uma vaga de coordenador na área de recursos humanos, cujas atribuições estão descritas como “desenho de programas de treinamento; definição das tarefas dos subordinados; avaliação do desempenho dos subordinados”. Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções administrativas:

A planejamento; direção; direção;
B organização; organização; controle;
C organização; direção; controle;
D planejamento; organização; controle;
E direção; planejamento; direção.
ID 36484 Administração Geral FGV 2019

Uma organização pública realizou uma pesquisa de satisfação junto aos funcionários. Os resultados indicaram que os funcionários não estão satisfeitos no trabalho. A área de recursos humanos não compreende o porquê dessa situação, pois os funcionários têm estabilidade no emprego e boas condições de trabalho (ambiente seguro e confortável, e carga de trabalho adequada, sem excessos). Pela teoria de motivação dos dois fatores, de Herzberg, uma explicação para essa situação seria:

A estabilidade e boas condições de trabalho não são fatores atrativos para os funcionários;
B estabilidade e boas condições de trabalho são fatores motivacionais que não estão sendo atendidos a contento;
C estabilidade é um fator motivacional que não garante satisfação; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico que não está sendo atendido a contento;
D estabilidade é uma exigência legal, e não um fator motivacional; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico, que não garante satisfação;
E estabilidade e boas condições de trabalho são fatores higiênicos, que não garantem satisfação.
ID 36483 Gestão de Pessoas FGV 2019

Pedro, funcionário de uma organização pública, não se mostra satisfeito com o trabalho. No entanto, seu chefe reconhece que ele desempenha suas atribuições com responsabilidade e com a qualidade exigida. Quando perguntado por que continua a trabalhar na organização, em vez de buscar outras oportunidades, Pedro respondeu: “Não procuro outro emprego porque ganho bem e não há boas oportunidades no mercado, no momento”. O comprometimento de Pedro em relação à organização é do tipo:

A normativo;
B utilitário;
C objetivo;
D instrumental;
E coercitivo.
ID 36464 Gestão de Pessoas FGV 2019

Um funcionário foi promovido e assumiu a gerência de uma equipe de seis pessoas. O novo gerente tem um estilo de liderança democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da equipe a responsabilidade por definir suas metas de desempenho. Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente:

A do tipo de comprometimento organizacional do líder;
B das expectativas dos superiores hierárquicos;
C da situação do mercado e da estratégia organizacional;
D do grau de capacidade e interesse dos subordinados em desempenhar suas tarefas;
E do grau de inovação e de dificuldade das tarefas desempenhadas.
ID 36433 Gestão de Pessoas FGV 2019

Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor declarou que a maior parte do seu tempo era dedicada a interagir com os membros de sua equipe, orientando-os nas suas tarefas e levando-os à realização dos seus objetivos. Posteriormente, o funcionário foi promovido a gerente, e seu tempo passou a ser dedicado a elaborar orçamentos e programar o trabalho dos subordinados. O funcionário desempenhou essencialmente, nos cargos de supervisor e de gerente, os seguintes papéis, respectivamente:

A interpessoal, de elemento de ligação; decisório, de negociado
B interpessoal, de líder; decisório, de administrador de recursos
C informacional, de monitor; interpessoal, de líder
D decisório, de solucionador de conflitos; decisório, de administrador de recursos
E decisório, de negociador; informacional, de monitor
ID 36432 Informática FGV 2019

Ao registrar sua senha no Sistema do Censo, João recebeu a seguinte mensagem: A senha deve conter no mínimo: • 12 caracteres, • 01 letra maiúscula, • 01 letra minúscula, • 01 número e • 01 caracter especial. De acordo com essas orientações, a senha que João pode criar é:

A IBGECenso19#
B I3GECenso19
C 1BG3C3nso!9
D IBGECens019
E ibgecenso19&